Psicologia

Act. 1 Revisión de Presaberes

Question 1

Puntos: 1

La herramienta del servicio al cliente en la que se considera: El respeto a las personas, la sonrisa al momento de conversar con el cliente, las técnicas adecuadas de conversación; el ofrecer información y ayuda, evitar actitudes emotivas en este contacto; nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos, son estrategias de:

Seleccione una respuesta.

a. Las buenas instalaciones de la organización

b. La atención de reclamos y cumplidos en la empresa.

c. El contacto cara a cara con los clientes.

d. Correspondencia de la organización.

Question 2

Puntos: 1

Estos tipos de clientes son los que invierten en la compañía; igualmente esperan que ésta les aporte beneficios y mantenersen informados de la evolución de los principales indicadores económicos, para poder tomar decisiones oportunas. De acuerdo a lo anterior estos son los clientes:

Seleccione una respuesta.

a. Finales de la organización

b. Internos de la organización

c. Fieles a la organización

d. Externos de la organización

Question 3

Puntos: 1

Las organizaciones de servicios son conscientes que para llevar a cabo un servicio son necesarias las bases fundamentales, es decir, los principios del servicio, los cuales pueden servir de guía para adiestrar o capacitar a los empleados encargados de esta vital actividad, así como proporcionar orientación de cómo mejorar. Cuales de los siguientes enunciados hace referencia a los principios del servicio:

1. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho.

2. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas.

3. Todo servicio es transitorio dentro de la empresa

4. El buen servidor es tratado como rey dentro de la organización.

Seleccione una respuesta.

a. 3 y 4 son correctas.

b. 1 y 3 son correctas.

c. 2 y 4 son correctas.

d. 1 y 2 son correctas.

Question 4

Puntos: 1

En las organizaciones los gerentes de Marketing deben desarrollar estrategias y herramientas que les permitan crecer y sobrevivir en el mercado, de acuerdo a ello el servicio al cliente como herramienta del marketing para la empresa debe determinar:

Seleccione una respuesta.

a. Cuál es la mejor forma, y que nivel de servicio se debe ofrecer.

b. Qué servicios, a qué nivel y cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios.

c. Qué servicios de estrato se deben ofrecer, que nivel de servicios ofrecer y donde se debe ofrecer el servicio.

d. Que servicios se deben ofrecer, cuál es la mejor forma y donde se deben ofrecer los servicios.

Question 5

Puntos: 1

En el ámbito empresarial las deficiencias organizacionales que se presenten, exigen una respuesta rápida, es decir, que es preciso corregir las fallas operacionales en el momento indicado ya que para mantenerse competitivo, un servicio debe tener una excelente calidad, por lo tanto es necesario:

Seleccione una respuesta.

a. Obtener buenos resultados.

b. Planear oportunidades estratégicas.

c. Orientar la cultura organizacional solamente hacia la tecnología.

d. Planear principalmente a la satisfacción total de los empleados.

Question 6

Puntos: 1

Independientemente de la naturaleza de sus productos o servicios, en algún momento de su existencia, las organizaciones habrán de enfrentar el dilema de la identificación de mercados

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