Psicologia

Act. 1 Revisión de Presaberes

Question 1

Puntos: 1

La herramienta del servicio al cliente en la que se considera: El respeto a las personas, la sonrisa al momento de conversar con el cliente, las técnicas adecuadas de conversación; el ofrecer información y ayuda, evitar actitudes emotivas en este contacto; nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos, son estrategias de:

Seleccione una respuesta.

a. Las buenas instalaciones de la organización

b. La atención de reclamos y cumplidos en la empresa.

c. El contacto cara a cara con los clientes.

d. Correspondencia de la organización.

Question 2

Puntos: 1

Estos tipos de clientes son los que invierten en la compañía; igualmente esperan que ésta les aporte beneficios y mantenersen informados de la evolución de los principales indicadores económicos, para poder tomar decisiones oportunas. De acuerdo a lo anterior estos son los clientes:

Seleccione una respuesta.

a. Finales de la organización

b. Internos de la organización

c. Fieles a la organización

d. Externos de la organización

Question 3

Puntos: 1

Las organizaciones de servicios son conscientes que para llevar a cabo un servicio son necesarias las bases fundamentales, es decir, los principios del servicio, los cuales pueden servir de guía para adiestrar o capacitar a los empleados encargados de esta vital actividad, así como proporcionar orientación de cómo mejorar. Cuales de los siguientes enunciados hace referencia a los principios del servicio:

1. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho.

2. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas.

3. Todo servicio es transitorio dentro de la empresa

4. El buen servidor es tratado como rey dentro de la organización.

Seleccione una respuesta.

a. 3 y 4 son correctas.

b. 1 y 3 son correctas.

c. 2 y 4 son correctas.

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