Psicologia

1. MEDIOS ALTERNOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS Marjorie Acevedo Ingrid Gutiérrez Juezas Superiores del Trabajo del Area Metropolitana de Caracas

2. MODULO N° I

3. Bienvenidos “ Algunas veces pienso que hay algún tipo de neurosis masiva que lleva a la gente a creer que los Tribunales son los lugares ideales para resolver cierto tipo de controversias. Es hora de que el espíritu innovador e ingenioso de ciudadanos y abogados forjen nuevas herramientas para cubrir nuevas necesidades” Warren E. Burger

4. ANTECEDENTES DE LOS MÉTODOS ALTERNOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Su existencia se remonta a las antiguas civilizaciones o agrupaciones tribales donde se recurría al o a los más ancianos o a los más populares a la hora de resolver un conflicto. En el Nuevo Testamento se indica que Pablo, dirigiéndose a la congregación de Corintios, los exhortó a no llevar sus disputas a la Corte, sino a señalar a personas dentro de la propia comunidad que les ayudaran a solucionarlas.

5. En Europa Occidental, hasta la época del Renacimiento la Iglesia Católica fue probablemente la organización más grande de manejo de conflictos y mediación. En culturas como la de China, su existencia y desarrollo respondió también a su filosofía de vida. En la década de 1950 surgió en EEUU un movimiento denominado la Justicia Comunitaria, en reacción a problemas de falta de efectividad del sistema adversativo y judicial en manejar un gran número de controversias.

6. Para el año 1997 las grandes empresas en EEUU, convinieron recurrir a éstos, obligatoriamente, en primer término, para resolver todo tipo de litigio que los involucrara. En Venezuela tenemos el palabrero. Juan Sierra, el palabrero wayúu, es un minero de Manaure que además de cosechar sal se gana la vida como “palabrero”, resolviendo conflictos en su comunidad. A punta de verbo ha arreglado casos que van desde la simple imprudencia de borrachos hasta el homicidio, y Los regidores de mercado (Art 64 Código de Comercio).

7. BASES CONSTITUCIONALES Art. 253: El sistema de justicia está constituido por el Tribunal Supremo de Justicia, los demás Tribunales que determine la Ley, el Ministerio Publico …los medios alternativos de justicia…” Art. 258: La Ley promoverá el arbitraje, la conciliación, la mediación y cualesquiera otros medios alternativos para la solución de los conflictos. Sentencia Sala Constitucional T.S.J del 5 de octubre del año 2000. Quintero Toledo.

8. . VENTAJAS DE LOS MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS A. Resolución en cooperación B. Realización de valores: Se aprende a tomar decisiones; Se vive la justicia como virtud; se desarrolla la Responsabilidad Social y se Ejerce la Solidaridad Humana. C. Celeridad D. Menos costos económicos y emocionales E. Reglas flexibles

9. MECANISMOS COMÚNMENTE UTILIZADOS Negociación Facilitación Conciliación Mediación Búsqueda de consenso Evaluación neutral Arbitraje Decisión judicial

10. + NIVEL DE INFLUENCIA DE LAS PARTES - - NIVEL DE PARTICIPACIÓN DEL TERCERO + Negociación Facilitación Conciliación Mediación Búsquela de Consenso Evaluación Neutral Arbitraje Decisión Judicial

11. EL CONFLICTO “ Ni un individuo ni un pueblo pueden vivir sin problemas; al contrario, todo individuo, todo pueblo vive precisamente de sus problemas”. José Ortega y Gasset

12. El conflicto no es un concepto objetivo sino mas bien subjetivo: en general es aquello que los individuos perciben como tal. EL CONFLICTO Se produce a causa de diferencias sobre: Recursos Necesidades Valores entre individuos o grupos.

13. En sentido jurídico el conflicto se manifiesta como una contraposición intersubjetiva de derechos y obligaciones cuando respecto de un mismo bien coexisten dos pretensiones encontradas o bien una pretensión por una lado y una resistencia por el otro. En sentido psicológico la conducta como respuesta a un conflicto muestra la faceta externa de un proceso interno a veces mas complejo.

14. El conflicto no es negativo o positivo. Será destructivo sino es resuelto. Será constructivo si canaliza diferencias y se actúa hacia una dirección. EL CONFLICTO

15. LA NEGOCIACIÓN Proponemos entender la negociación como un proceso mediante el cual dos o más partes, que tienen intereses tanto comunes como diferentes, intercambian concesiones e información (veraz y suficiente) con miras a lograr un acuerdo para sus relaciones futuras.

16. LA NEGOCIACIÓN PRIMERA DINÁMICA GRUPAL

17. ¿POR QUÉ NEGOCIAMOS? Forma de intercambiar bienes y servicios. Vía de resolución de conflicto. Una herramienta gerencial.

18. ENSEÑANZA DE LA DINÁMICA Debemos conocer perfectamente la situación. Hay que compartir y administrar información. Es necesario entender la posición del otro. Las diferencias a veces son aparentes. Se diferencia la persona del problema Nivelamos el desequilibrio de influencias

19. LA NEGOCIACIÓN SEGUNDA DINÁMICA GRUPAL

20. CONCILIACIÓN La conciliación es el acuerdo o arreglo al que llegan las partes por causa de la procura y mediación del Juez. Los mecanismos de conciliación y mediación son similares, pero la participación del mediador es mucho mas activa en ésta última. Tiene el mismo efecto de poner fin al Juicio .

21. DEBERES DEL CONCILIADOR Facilitar el diálogo. Conocer las perspectivas de cada una de las partes. Identificar los intereses comunes. Reconstruir situaciones de tensión, desconfianza y desacuerdo. Cambiar pensamientos estrechos y extremos frente al conflicto . Establecer confianza mutua Resumir Concretar las necesidades básicas del acuerdo

22. TAREAS DEL CONCILIADOR COMPROMISO Adoptar una actitud de interés sobre la presentación de cada una de las partes NEGOCIACION Facilitar el dialogo (locuaces y menos locuaces) DISCURSO Darle tiempo igualitario a las partes para su exposición APERTURA Instruir a las partes de manera breve y concreta acerca del procedimiento

23. TAREAS DEL CONCILIADOR Se debe evitar el consejo como criterio de intervención Debe redefinir el conflicto utilizando por ejemplo el parafraseo y reestructurarlo en términos objetivos El conciliador corroborará con cada parte si su presentación es la correcta haciendo un resumen con una frase final de chequeo La escucha activa es un proceso de intercambio de información que asegura el entendimiento entre las partes

24. TAREAS DEL CONCILIADOR Se debe evitar el consejo como criterio de intervención Debe redefinir el conflicto utilizando por ejemplo el parafraseo y reestructurarlo en términos objetivos El conciliador corroborará con cada parte si su presentación es la correcta haciendo un resumen con una frase final

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