TRABAJO COLABORATIVO 1

TRABAJO COLABORATIVO 1

Presentado por:

ANGIE LICETH COLLAZOS

Código: 93090114458

Tutor:

MAITE CONCEPCION PERTUZ

Grupo:

102604_94

Curso:

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD FLORENCIA CAQUETA

2011

INTRODUCCION

Con el presente trabajo se pretende abordar de manera didáctica los conocimientos adquiridos en la unidad 1 del módulo de psicología del consumidor. Además de propiciar el aprendizaje colaborativo y trabajo en grupo, fundamentos esenciales en la UNAD.

Finalmente, se estudiara algunos casos de los cuales se afianzara los conocimientos desarrollados en el presente modulo.

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PASO 1. CUESTIONARIO INDIVIDUAL

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.

 Porque el consumidor es la esencia de una empresa u organización y su comportamiento es el que define si su compra la realizara aquí o allá.

 Influye en las decisiones: el comportamiento influye en muchas de las decisiones que se tomen. los consumidores influyen en las condiciones socio-económicas de un país, el público influye en lo que se producirá, de ahí que es un determinante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad.

 Útil para el análisis de las oportunidades del mercado. Es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado

2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

Consumidor: Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos d

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e mercado. La legislación que defiende al consumidor se denomina Derecho del consumo.

Comprador: es la persona que realiza la actividad comercial de pagar un precio por un producto aunque no sea él quien lo vaya a utilizar.

3. Explique qué es segmentación.

Es el proceso de división de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos de consumidores que tienen necesidades, características o comportamientos homogéneos entre sí pero heterogéneos entre segmentos, que podrían requerir productos y/o servicios

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