Teoria Psicodinamica

Principales parámetros de éxito

Las principales competencia de almacenes éxitos S.A. son:

• Carrefour

• Cafam

• Olímpica

• INGRESOS POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES

En Colombia se anuncia la llegada de almacenes Wal-Mart, por tanto la llegada de la compañía estadounidense se convierte en una dura competencia teniendo en cuenta que ésta ya tiene registradas sus marcas en el país y está manteniendo su actividad expansionista en países de Latinoamérica como Chile en donde acaba de comprar la cadena D&S a la familia Ibáñez, que les abre el mercado peruano.

A Wal-Mart se unirían operadores como Target o Kroeger y firmas chilenas, que podrían llegar al mercado colombiano.

• AMENAZA DE BIENES SUSTITUTOS: Al ser un hipermercado Almacenes Éxitos S.A tiene una amplia gama de bienes sustitutos en el mercado debido a la variedad de gustos, preferencias y necesidades de los clientes.

• PODER DE NEGOCIACIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES

Almacenes Éxitos mantiene una relación directa, cordial y de comunicación con los proveedores y clientes, basando la calidad en todos los procesos.

Los proveedores constituyen con sus productos, imágenes y experiencia es por eso que orientan todo su esfuerzo y capacidad de servicio a satisfacer las expectativas de los clientes. Por lo cual, el proveedor que voluntariamente concurre a ofrecer sus productos, puede ilustrarse con suficiente claridad, sobre los parámetros y objetivos diseñados por Almacenes EXITO con el fin de establecer y desarrollar de manera fluida la relación comercial entre las partes, la cual abarca la totalidad del proceso que va desde la codificación de los productos hasta el pago de la mercancía. Así mismo contiene las formas en que se dará respuesta a las petic...

Éxito tiene unas reglas de oro específicas que son:

1. Hagamos sentir a nuestros clientes, como en su casa, dándole tranquilidad, servicio y apoyo.

2. Actué con gran seguridad entendiendo que si no vio, no ocurrió. Muchos elementos d juicio le harán tomar la decisión acertada.

3. Contrólese, evite impulsos innecesarios, mantenga la calma, de su actitud depende el comportamiento de los CLIENTES.

4. Recordemos que la seguridad se basa en la prevención, no en la represión.

5. Respete la dignidad de los demás, no importa en qué condiciones se encuentre.

6. Sea cortes, salude siempre con sinceridad y la alegría

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