Técnica Delphi

Técnica Delphi

Introducción

En la actualidad, resulta muy útil contar con los conocimientos y las herramientas necesarias para resolver alguna situación o conflicto, ya sea escolar o dentro de las empresas, y el método “Delphi” es una de estas herramientas.

Teoría

Esta técnica fue originada por la Rand Corporation para sus fines de previsión tecnológica aunque hoy en día se utiliza como herramienta de planificación para diferentes propósitos.

Es un proceso de grupo que sirve para que una serie de expertos físicamente dispersos generen ideas o apreciaciones en forma anónima. Las ideas de los expertos se obtienen a través de cuestionarios. Debe ser expertos porque la solución de problemas es real son problemas que están surgiendo y necesitan de una solución. Por lo regular se utiliza en empresas grandes como coca-cola etc. A veces la solución puede ser muy costosa o difícil de aplicar, es por ello también que las personas deben ser 100% conocedoras del tema o problema a tratar ya que la decisión puede hacer que la empresa se vaya abajo o siga creciendo.

Ventajas

La técnica Delphi es útil:

a) Cuando los debates cara a cara son poco prácticos.

Es útil porque en los debates siempre unos estarán en contra y otros a favor. Es así como con esta técnica se llega a una sola solución al problema a debatir o una sola opinión.

b) Cuando es probable que los desacuerdos y conflictos hagan imposible la comunicación.

Es muy útil aquí porque en esta técnica sin verse ni nada comenta sus opiniones y pues así ya no sabes que dijo el otro compañero, solo después te llega la nueva conclusión formulada por el director y la vuelves a responder, sin prejuicios contra nadie. O simplemente por no ponerse de acuerdo en la solución porque todos tienen diferentes puntos de vista y opiniones. Es de alguna manera mas cómodo para evitarse debates.

c) Cuando determinados individuos pueden imponer su parecer en las discusiones del grupo.

En este punto consideraría la misma explicación del punto anterior.

d) Cuando un resultado probable del proceso grupal es el pensamiento de grupo.

Procedimiento:

1. Un director inicia el proceso Delphi identificando el o los temas que hay que investigar o el problema a dar solución.

2. Se identifica a los participantes.

3. Se elabora un cuestionario.

4. Se envía este cuestionario a los participantes que, una vez completados, los devuelven al directivo.

5. El directivo hace un resumen de las respuestas y las envía a los participantes a manera de retroalimentación. En esta etapa se pide a los participantes:

a) Revisar la retroalimentación.

b) Priorizar los temas que son objeto de consideración.

c) Devolver el cuestionario en un plazo determinado.

6. Se repite el ciclo hasta que el directivo obtiene

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