Acciones Correctivas ¿Cómo elaborar una Acción Correctiva?

Una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas.

Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier acción que disminuya un riesgo es una acción preventiva.

Acciones Correctivas

¿Cómo elaborar una Acción Correctiva?

Elaborar un plan de acción para eliminar la causa raíz del problema.

Describir las actividades que se realizarán.

Establecer fecha de inicio y de término.

Asignar los recursos (económicos, materiales, etc).

¿Cómo elaborar una Acción Correctiva?

Asignar responsabilidades

Asignar un responsable con la autoridad necesaria para coordinar y darle seguimiento al plan.

Asignar a los responsables del cumplimiento de cada una de las actividades del plan.

¿Cómo elaborar una Acción Correctiva?

Implementar el Plan de Acción.

El responsable del seguimiento debe asegurar. que las actividades del plan se llevan a cabo.

En caso de que las actividades descritas en el plan no estén dando el resultado esperado, este se debe modificar.

El plan se debe cumplir respetando las fechas.

¿Cómo elaborar una Acción Correctiva?

Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.

Para saber si la acción ha sido eficaz, se debe revisar si verdaderamente se eliminó la causa. De lo contrario la acción tomada no fue eficaz.

Acciones Preventivas

 Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.

 Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades.

 Determinar e implementar las acciones necesarias.

 Registrar los resultados de las acciones tomadas.

 Revisar las acciones preventivas tomadas.

 Resultado del control estadístico de procesos.

 Tendencias de los productos o servicios.

 Aumento de longitud de colas (Cuellos de botella)

 Porcentaje de retrasos y ausencia de personal.

 Tendencias de procesos.

 ¿Cuándo se debe tomar acciones preventivas?

 1. Cuando detectamos una posible falla en la operación del servicio.

 2. Cuando sabemos que la operación puede presentar fallas o errores. (Pérdida de dinero, de clientes, tiempo, recursos materiales o humanos)

¿Cómo elaborar una acción preventiva?

1. Identificar el problema potencial (Qué puede Fallar)

2. Redactar la no conformidad potencial de manera adecuada.

3. Identificar las causas que lo ocasionan.

4. Elaborar un plan de acción para eliminar la causa raíz del problema.

5. Asignar responsabilidades.

6. Implementar

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