Buen Deber

1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?

• Pulse

• Pulse Evolution

• Pedidos en Línea

Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.

El sistema de punto de venta propietario de Domino`s, conocido como Pulse es un activo importante para mantener las funciones gerenciales consistentes y eficaces en cada uno de sus restaurants, captura los datos de las compras y los pagos en una ubicación física en donde se compran y venden los bienes y servicios mediante el uso de computadoras, cajas, registradoras automáticas, escáneres y otros dispositivos digitales. Se implementó en el 2003 las cuales reportaron servicio de cliente mejorado, menos errores y tiempos de capacitación más cortos.

Funciones de Pulse

Tomar y personalizar los pedidos mediante un interfaz de pantalla táctil, mantener las cifras de ventas y compilar la información de los clientes.

Domino`s libero una nueva plataforma de hardware y software Pulse Evolution

Fue mas mejorada que la anterior ya que utilizaba un modelo de Cliente Grueso, el cual requería que todas las maquinas que lo usaran fueran computadoras personales totalmente equipadas que ejecutaran Windows.

Pulse Evolution usa la arquitectura de Cliente Ligero en la que las estaciones de trabajo en red con poco poder de procesamiento independiente recolectan datos y los envía a través de internet a poderosas PC Lenovo para su procesamiento. Estas estaciones de trabajo carecen de discos duros, ventiladores y otras partes móviles por la cual son más costosas y fáciles de mantener

Pulse Evolution es mas fácil de actualizar y mas seguro ya que solo hay una maquina en la tienda que necesita actualización.

Junto con Pulse Evolution implemento sofisticado sistema de Pedidos en Línea que incluye pizza Tracker el sistema permite ver a los clientes una versión fotográfica simulada de su pizza mientras personaliza su tamaño, salsas e ingredientes. La imagen cambia con cada modificación que hace el cliente. Después que el cliente coloca su pedido, puede ver su progreso en línea mediante Pizza Tracker. Pizza Tracker muestra de una barra horizontal que rastrea el pedido en forma grafica. A mediada que una tienda de Domino`s completa cada paso del proceso de cumplimiento del pedido una sección de barra se vuelve rojo. Incluso los clientes que colocan sus pedidos via telefónica pueden monitorear su progreso en web mediante Pizza Tracker

Sistema de encuestas en línea para enviar de manera continúa la información proveniente de las tiendas locales.

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios?

servicio de cliente mejorado, menos errores y tiempos de capacitación más cortos.

3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de Domino’s?

Permite ver a los clientes una versión fotográfica simulada de su pizza mientras personaliza su tamaño, salsas e ingredientes. El puede ver el progreso del pedido en línea mediante Pizza Tracker.

4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva? Explique su respuesta.

Son efectivos ya que permite administrar las relaciones con sus clientes proveen de información para coordinar todos los procesos de negocio

Son efectivos ya que Innovan para satisfacer las necesidades de los clientes además de reducir costos e incrementar la satisfacción del cliente.

Visite el sitio Web de Domino’s y examine las caracte- rísticas para hacer pedidos, junto con Pizza Tracker. Después responda a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario?

1. Pizzas

Agrega

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