La producción y comercialización de los servicios

1) La producción y comercialización de los servicios es bastante dinámica, gracias al rápido y constante avance que tiene la tecnología, lo que ha permitido que los servicios lleguen casi instantáneamente a los consumidores. Hoy en día los clientes pueden acceder al servicio en muy poco tiempo, ya que el prestador distribuye y suministra y el consumidor del mismo recibe respuesta de forma inmediata sin necesidad de desplazamiento.

Generalmente la distribución de los servicios puede darse por contacto directo cuyos actores involucrados en el proceso son el productor o prestador del servicio y el consumidor o cliente final. Aquí se desarrolla un momento de contacto personal con el cliente que requiere asesoramiento del servicio que ofrece la compañía de forma más personalizada, ejemplo de ello es la atención médica que se recibe en un centro hospitalario. La distribución de los servicios también puede depender de un canal de distribución con una estructura mas larga conformada por agentes intermediarios que intervienen en la transferencia del servicio y su desplazamiento al consumidor final, ejemplo de ello son los vendedores de servicios de compañías como aseguradoras, agencias de turismo entre otros, que intervienen como agentes intermediarios ya que ellos se encargan de realizar la transacción entre el prestador de servicios y los consumidores finales.

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