Aplicación proceso estrategia y herramienta de informática

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala[pic 1]

Facultad de Administración de Empresas

Curso: Informática II

Catedrático Titular: Inga. Clarisa Barrillas

Quinto semestre sección “A”

LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS

Guatemala, Abril 2018

INDICE

INTRODUCCION

Es un medio relativo reciente y que se mueve en un entorno turbulento y desconocido para muchos como es el internet. Las inversiones en marketing digital siempre son un tema delicado para las empresas, la dificulta a la hora de conocer su efectividad hace que muchas pequeñas y medianas empresas dediquen más recursos a otros aspectos cuantificables.

Sin embargo sabemos que el marketing es esencial para cualquier empresa que quiera permanecer viva en internet y es necesario adaptarse y estar en constante actualización para poder seguir los continuos avances tecnológicos que sufre este medio, para ello es necesario estar preparado y contar con una estrategia fuerte de marketing digital para la cual, si contamos con los conocimientos necesarios no será necesaria una gran inversión.  

ESTRATEGÍAS DE ENTRADA AL MERCADO

Las nuevas empresas como las tradicionales tienen opciones en cuanto a la forma de entrar al mercado y maneras de establecer los objetivos de su presencia en línea. Al navegar hoy en internet, descubrirá que los orígenes de las empresas exitosas en línea fueron muy diversos. Algunas fueron nuevas empresas desconocidas sin una marca con la cual empezar, mientras que otras tenían marcas con décadas de antigüedad y fueron capaces de establecer una presencia exitosa en línea.

Las ideas son cautivadoras y simplistas: entrar al mercado como el primero y experimentar las ventajas del primer participante, mayor conciencia del usuario seguida rápidamente por transacciones y experiencias exitosas del consumidor, además de aumentar la solidez de la marca. De acuerdo con los principales especialistas, los prime ros participantes experimentarían un mini monopolio de corta duración. Son los únicos proveedores durante unos cuantos meses y después otros imitadores pueden entrar al mercado porque los costos de entrada son muy bajos. Para evitar que entren nuevos competidores al mercado, el objetivo corporativo más importante es aumentar el tamaño de la audiencia con mucha rapidez en vez de las utilidades y los ingresos.

Las empresas que siguen esta estrategia suelen invertir la mayor parte de su presupuesto de marketing (el cual, de por sí, puede constituir una gran parte de su capital disponible) en la creación de conciencia sobre la marca y el sitio web comprando anuncios gráficos, palabras clave en los motores de búsqueda, anuncios en sitios de redes sociales y promocionados, así como publicidad de alta visibilidad en los medios masivos tradicionales como la televisión, radio, periódicos y revistas.

Las cuatro estrategias básicas de entrada al mercado son:

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EL SITIO WEB COMO PLATAFORMA DE MARKETING: ESTABLECIEMIENTO DE LA RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE

El sitio web de una empresa es una herramienta muy importante para establecer la relación inicial con el cliente. El sitio web realiza cuatro funciones importantes: establece la identidad de la marca y las expectativas de los consumidores, informa y educa a los consumidores, da forma a la experiencia del cliente y ancla la marca en un océano de mensajes de marketing provenientes de distintas fuentes. El sitio web es el lugar al que el consumidor puede voltear para encontrar la historia completa. Esto no sucede con las aplicaciones, los mensajes de correo electrónico ni con los anuncios en motores de búsqueda.[pic 3]

La primera función de un sitio web consiste en establecer la identidad de la marca y actuar como un ancla para las demás actividades de marketing por internet de la empresa con las que genera ingresos por ventas. Esto implica una identificación por parte de los consumidores de las características diferenciadoras del producto o servicio de la empresa en términos de calidad, precio, soporte de producto y confiabilidad. La identificación de las características diferenciadoras del producto en la página de inicio del sitio web está destinada a crear expectativas en el usuario acerca de qué va a sentir al consumir el producto.

La experiencia del cliente se refiere a la totalidad de las experiencias que un cliente tiene con una empresa, incluyendo la búsqueda, la información, la compra, el consumo y el soporte posterior a la venta para el producto. El concepto de “experiencia del cliente” es más amplio que el concepto tradicional de “satisfacción del cliente”, ya que se considera una gama mucho mayor de impactos incluyendo la relación cognitiva, afectiva, emocional, social y física del cliente con la empresa y sus productos. Por lo general, la totalidad de las experiencias de los clientes implicará varios canales de distribución. Esto significa que, en la mente del cliente, el sitio web, la página de Facebook, el feed de Twitter, la tienda física y los anuncios televisivos están conectados como parte de su experiencia con la compañía.

HERRAMIENTAS TRADICIONALES DEL MARKETING EN LINEA

Actualmente, el marketing online es sumamente necesario para cualquier empresa que opere en internet y que quiera seguir creciendo. Si quieres tener una buena posición en el ámbito online es necesario invertir parte de los recursos de los que dispones en este medio y orientar esfuerzos en las distintas herramientas de marketing online. Ello incluye herramientas para formular una estrategia y tener una idea de cómo actuar para ser más eficiente en este medio además de medir la eficiencia de las acciones que emprendas.

El crecimiento de Internet ha modificado los procesos de compra de productos o servicios, aunque la compra en sí misma ocurra de manera “on line”, los consumidores actuales buscan información vía internet (online) previamente al proceso de compra, comparten opiniones a través de redes sociales, blogs, wikis, documentos digitales, y la fuerza que mueve todo este proceso es la misma de siempre el consejo o “comentario de boca en boca”, el cual es amplificado por las herramientas de marketing digital.

Las herramientas tradicionales de marketing en línea incluyen el marketing en motores de búsqueda, marketing en anuncios gráficos, marketing de permiso y por correo electrónico, marketing de afiliados, marketing de generación de prospectos y marketing de patrocinio.

MARKETING EN MOTORES DE BÚSQUEDA

Los motores de búsqueda son la mayor plataforma de marketing y publicidad en internet. El marketing en motores de búsqueda (SEM, por sus siglas en inglés) se refiere al uso de motores de búsqueda para construir y mantener marcas. La publicidad en motores de búsqueda se refiere al uso de motores de búsqueda para apoyar las ventas directas a los consumidores en línea. A menudo se considera a los motores de búsqueda como canales de venta directos enfocados en realizar ventas en respuesta a los anuncios. [pic 4]

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