Avance 4 del Proyecto - Lense: Interprete de señas

Nombres y Apellidos: 

Matrícula: 

Nombres y Apellidos: 

Matrícula: 

Ismael Caleb Sudario Gonzabay

202001822

Jandry Eduardo Rodriguez Talledo

202006482

José Gabriel Jaramillo Arana

201702362

Indicador

Variables

Características

Proceso

Método

Visualización

Justificación

Nivel de satisfacción

Valoraciones positivas. Valoraciones obtenidas.

(donde 1 es muy insatisfecho hasta 5 que es muy satisfecho)  

Promedio del nivel de satisfacción es ≥ 4: satisfechos

Sí es ≤ 4: mejorar los errores.

Medición de la satisfacción

Cantidad de Valoraciones positivas/ total de valoraciones obtenidas

Velocímetro semaforizado (rango verde, amarillo y rojo)

Permite clasificar las valoraciones dentro de un rango para saber si se debe mejorar y se facilita la interpretación de la satisfacción con los colores  

Nivel de descargas, registros y suscripciones de la app

Cantidad de descargas, registros y suscripciones al Plan Premium al mes.

descargas y registros mensuales mayor a 15, donde 15 va a ser la preferencia al servicio de suscripción.  

Evaluación real de las descargas, registro y suscripciones

Suscripciones, descargas y registros adquiridas en un mes/ Suscripciones, descargas y registros esperadas por mes.

Gráfico de líneas.

Permite ver de qué manera va variando mes a mes las descargas, registros y suscripciones con respecto a los valores esperados, permitiendo tomar decisiones.

Soporte y quejas por parte

de los intérpretes

cantidad de tickets de sugerencias o quejas al mes de los intérpretes

Promedio del nivel de quejas de los intérpretes si es ≥4 problemas menores si es ≤3 errores graves y corregirlos

Evaluación del servicio para los intérpretes  

Tickets de quejas / total de tickets registrados

Gráfico de barras

Debido a que se requiere visualizar las quejas sin resolver, las resueltas y las sugerencias de los intérpretes, lo que permitirá ver si hay un mayor número de quejas

Alcance de la publicidad

Interacciones con respecto a la publicidad. Registros nuevos

Comparación de interacciones con respecto a otros meses que x% aumento o disminuyo

Medición del marketing

Registros nuevos/registros esperados por mes

Gráfico de líneas

Permite saber cuan productivo o provechoso es la publicidad para atraer nuevos clientes. Y además se facilita la comparación entre las diferentes redes donde realizó la publicidad.

Preferencia de los clientes del tipo de interpretación.

Preferencias del plan estándar o premium

Cantidad de encuestados que botaron la interpretación de su preferencia

Encuestas

Numero de encuestas a favor /número de encuestas realizadas *100

Gráfico de barras.

Debido a la implementación de la IA para interpretar o del personal capacitado para lo mismo, se busca saber cuál prefieren.

Soporte y quejas por parte de los clientes

Cantidad de tickets de sugerencias o quejas al mes de los clientes

Promedio del nivel de quejas de los clientes si es ≥4 problemas menores si es ≤3 errores graves y corregirlos

Evaluación del servicio para los clientes

Tickets de quejas de clientes/ total de tickets registrados

Gráfico de barras

Debido a que se requiere visualizar las quejas sin resolver, las resueltas y las sugerencias de los clientes, lo que permitirá ver si hay un mayor número de quejas