Taller sistemas de información gerencial

Problema no. 1

El centro médico de la universidad de Pittsburgh (UPMC), se basa en sus sistemas de información para operar en 19 hospitales, una red de sitios médicos adicionales y empresas tanto internacionales como comerciales. La demanda de servidores adicionales y tecnología de almacenamiento aumentaba a razón del 20% anual. El UPMC establecía un servidor separado para cada aplicación y sus servidores al igual que otras computadoras ejecutaban varios sistemas operativos distintos, entre estas varias versiones de Unix y Windows. El UPMC tuvo que administrar la tecnología de muchos distribuidores distintos como HP, Sun Microsystems, Microsoft e IBM. Evalúe el impacto de esta situación sobre el desempeño de negocios ¿Qué factores y decisiones gerenciales se deben tener en cuenta al desarrollar una solución al problema?

Respuesta:

Opinamos que el UPMC debería administrar mucho mejor los sistemas de información ya se encuentra desorganizado, una de las soluciones que planteamos, es que deberían adaptar nuevas tecnologías, y lo ideal es que sean tecnologías compatibles y si es posible que sean de la misma línea o marca, servidores en cada uno de los 19 hospitales para el acceso a la información, con respaldo en la nueve sobre un sistema online donde los 19 hospitales estén interconectados, con una expansión de almacenamiento que doble la demanda anual, para llevar pruebas que permitan mejorar con la implementación de futuras tecnologías. Con esta adquisición el centro médico se beneficiaría por la rapidez con la que se trabajarían, disminuirían sus gastos y los costos de operación podrían reducirse y mejorarían sus ingresos, para esto deberían considerar factores como el tiempo y el costo en implementar un solo distribuidor y las promociones que éste aplicaría para determinar si es factible o no el cambio.

Problema no. 2

Qantas Airways, la principal aerolínea de Australia, se enfrenta a presiones relacionadas con los costos debido al aumento en los precios de combustible y a la reducción en los niveles de tráfico global de la aerolínea. Para permanecer competitiva, la empresa debe encontrar formas de mantener bajos los costos y proveer al mismo tiempo un alto nivel de servicio al cliente. Qantas tenía un centro de datos con 30 años de antigüedad. La gerencia tuvo que decidir entre reemplazar su infraestructura de TI con tecnología más reciente o subcontratar esta labor. ¿Debe subcontratar Qantas a un distribuidor de computación en la nube? ¿Qué factores debe tener en cuenta la gerencia de Qantas al decidir si van o no a subcontratar? Si Qantas decide subcontratar, mencione y describa los puntos que se deben tratar en un acuerdo de nivel de servicio.

Respuesta:

Antes de que se decida, si debe subcontratar a un distribuidor de computación o si debe incurrir en costos a fin de reemplazar su infraestructura de TI con tecnología más reciente, es necesario hacer un análisis sobre esta problemática, dónde queden plasmados los pros y los contras en ambos casos.

Como punto a favor con relación a la subcontratación puede decirse que se ahorrarían mucho dinero siendo que es mucho más costoso el renovar toda una infraestructura que contratar a un subcontratista que preste este servicio. Sin embargo es importante resaltar que al contratar a alguien más para que preste un servicio le estamos brindando acceso a las políticas e información privada de nuestra empresa, pudiendo develar así datos importantes y volviéndonos dependientes de un tercero para la prestación de nuestros servicios.

Por otro lado, si se decide en reemplazar su infraestructura de TI con tecnología más reciente, como punto a favor se puede resaltar que mejoraría en gran manera sus utilidades y procesos en cuanto a atención al cliente y reducción de costos, y seria una inversión que generaría frutos a favor de la empresa.

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