AUDITORIA
Enviado por juancbedoya • 4 de Agosto de 2014 • 316 Palabras (2 Páginas) • 169 Visitas
Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.
En la actualidad El CRM Tiene una gran importancia para cualquier empresa ya que esta es la encargada de tener toda la información del cliente , tenemos que tener en cuenta y tener claro cuáles son los diferentes factores que influyen en dicho proceso, pero al mismo tiempo tener en cuenta cuales factores que impiden tener un éxito total.
Entre los factores que influyen en proceso para que se lleve a cabo un buen CRM Podemos encontrar:
Que toda empresa tiene que disponer información actualizada sobre el mismo, con el objetivo de optimizar la relación de empresa/cliente. Capacitación del personal de trabajo y buena elección de ellos. Exigencia de mostrar resultados para que la motivación sea mayor al pasar de los días y así mismo que le sirva como motivación personal. Utilización de tecnología para diferentes procesos y así mismo poder conocer a nuestras competencias y cliente.
La metodología de un CRM Se trata de utilizar tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocios. Pero ante todo la parte administrativa y gerencia tienen que interponer ideas y metas, las cuales sirvan de motivación y de exigencias para que dicha empresa muestre resultados favorables. Entre ellos podemos mencionar algunos objetivos básicos como:
Atraer, Encontrar nuevos Clientes.
Retener clientes actuales de la compañía.
Atraer antiguos clientes.
Reducir Costos de Marketing. En un CRM nunca se nos tiene que olvidar que tenemos que tener objetivos en el negocio los cuales tienen que ser rápidos, eficientes y que logren incrementar la lealtad, satisfacción del Cliente.
En resumen, CRM es una estrategia disciplinada de negocios para crear y sustentar provechosas y duraderas relaciones con clientes. Las iniciativas CRM, exitosas, comienzan con estrategias de negocios y se mantienen gracias a la filosofía de alinear las actividades de las compañías alrededor de las necesidades de sus clientes.
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