Actividad Caso WECHAT

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Santiago Román

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MTDDN

Liderazgo y Gestión del Cambio

Actividad Evaluativa

Caso WECHAT: Entre bastidores con la app de mayor éxito de China

1. Presentación

Con más de mil millones de usuarios activos diarios, WeChat domina la vida diaria en China. No solo es la opción por defecto para redes sociales y chats, también es el líder en pagos móviles: taxis, restaurantes, entradas de cine y apps de compras. Se accede a todo ello desde WeChat, ofreciendo así un servicio fluido e integrado a usuarios chinos cada vez más prósperos. En una serie de entrevistas exclusivas, Julian Birkinshaw, Dickie Liang-Hong Ke y Enrique de Diego descubren lo que hay detrás del fenómeno WeChat.

1. Fecha de entrega

Consultad el cronograma del módulo disponible en el apartado Presentación del aula.

1. Criterios de evaluación

Valoraré varios aspectos:

• Capacidad de síntesis para explicar de forma simple aspectos complejos
• El acierto en las respuestas
• Gramática, forma y estilo de redacción

1. Objetivos

• Entender las claves del éxito de una de las app más utilizadas en el mundo
• Entender cómo se gestiona el proceso del desarrollo de un producto o prestación: desde la idea hasta el desarrollo.
• Entender el modelo de negocio de WeChat

1. Enunciado

Disponible en el apartado Actividades de Evaluación del Campus.

1. Instrucciones

• Leed atentamente el caso antes de empezar a contestar las preguntas.
• Utilizad este mismo documento para contestar las preguntas.
• Ser sintéticos en vuestras respuestas. La longitud máxima del documento ha de ser 3 páginas sin contar la portada ni la página de enunciado e instrucciones.

1. Preguntas

1. ¿Cuáles son las principales tendencias que han permitido la explosión de las app de mensajería? Piensa como nos comunicábamos hace 10-15 años y como lo hacemos ahora. ¿Qué cambios percibes?

El principal driver que ha permitido la explosión de las apps de mensajería se basa en la necesidad básica del ser humano que es comunicarse y conectarse con otras personas de una forma sencilla, rápida y segura. Los avances tecnológicos han producido grandes cambios en la sociedad, entre estos la forma de comunicación, en cierta forma manteniendo la esencia como las llamadas vía telefónica, los mensajes etc.  Pero en todo este cambio continuo de tecnologías la sociedad tiene un gran impacto en su modo de comunicar, pensar, trabajar y acceder a la información, ya que mediante las herramientas de mensajería instantánea los usuarios que acceden a ellas podrían llegar a tener una gran comunicación con la sociedad en la búsqueda de amigos, compañeros, grupos sociales e incluso realizar y cerrar negocios importantes.

Definitivamente en los últimos años ha cambiado sustancialmente la forma de comunicarnos, en donde la inmediatez y la conectividad son los aspectos más valorados para elegir un servicio de mensajería, pasamos de recibir mensajes de texto (sms) a recibir mensajes interactivos con emojis, de llamadas telefónicas a video llamadas (conexión internet), de las noticias en un periódico físico a un diario digital.  El gran cambio es acostumbrarnos a recibir información en nuestros dispositivos móviles que ha sido la herramienta más usada por la sociedad.

1. ¿Por qué crees que WeChat no ha triunfado en los países occidentales?

Wechat domina la vida diaria de China (sus usuarios pasan en ella un promedio de 66 minutos al día y un 34% de ellos la usa más de cuatro horas al día) esto se debe a que es una app que ofrece una amplia diversidad de servicios en una sola aplicación en donde su principal objetivo es ofrecer una experiencia de usuario superior a la de sus actuales homólogos.

A pesar de esto, existieron algunas barreras por las que Wechat no ha podido triunfar en otros países, las mencionaré a continuación:

• Las diferencias culturales entre Asia, Europa y EEUU han hecho que se genere una brecha grande para la internacionalización de Wechat sobre todo porque el negocio se dirige desde las oficinas centrales en China lo que los limita a conocer y entender más de cerca las necesidades de cada uno de los mercados. Pudieron acceder a países como Malasia, Tailandia y Vietnam porque geográficamente están cerca y además porque su cultura es semejante a la de China lo que probablemente resultó necesario realizar ajustes en el modelo de negocio para que la empresa pudiera seguir creciendo y mantenerse como líder en el mercado asiático.
• Propuestas similares adaptadas y posicionadas en otros países por lo que Wechat no aporta nada adicional, además de que en esos mercados los hábitos y preferencias de los usuarios es diferente, en muchos casos prefieren aplicaciones para cada actividad en vez de una aplicación multiuso.

1. ¿Cuáles son las principales diferencias entre WeChat y Whatsapp?

Ambas aplicaciones son usadas para mensajería instantánea en donde incluyen mensajes de texto, voz, envío de fotos, videos, archivos e incluso hacer llamadas y video llamadas. A pesar de que la influencia global tiende a utilizar Whatsapp, en el mercado asiático la app más usada es Wechat porque además ofrece múltiples funciones que otras aplicaciones no las tienen, así como: pago de transporte público, pagos electrónicos, reserva de hoteles, pago de facturas servicios públicos, compra tickets aéreos, entre otros, lo cual le diferencia de  

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