Actividad De Aprendizaje

Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo help desk?

Además de responder a las solicitudes de los usuarios, los técnicos de soporte del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y redes dentro de la organización.

Algunas veces el técnico puede resolver el problema instruyendo directamente al usuario final de la computadora.

Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica

Asegurarse de que el sistema operativo de cada computadora esté actualizado con los programas más recientes de seguridad y protección antivirus.

La mayoría de los Help Desk ofrece soporte en tiempo real, así los usuarios pueden llamar y hablar con un técnico de soporte que les ayudará inmediatamente a resolver los problemas si es posible.

¿Cuáles son las características primordiales que debe tener un equipo de help desk en una organización?

Ya que una empresa requiere usuarios o personal y computadores para implementarlo en el departamento de informática, inicialmente lo que requiere un Equipo Help Desk (Mesa de Ayuda) como su nombre lo dice es un equipo de trabajo conformado por niveles de importancia y vitalidad sin olvidar el importante papel que tiene cada uno, tener una serie de empleados o usuarios para que el Help Desk brinde soporte técnico tanto de hardware como de software, redes, seguridad y tareas de usuario a través de un método de solución. Especialistas dispuestos a colaborar de manera inmediata con la mejor de las voluntades. Personal enfocado en aspectos diferentes de los computadores los cuales brindan excelente asesoría y solución a los problemas.

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