Actividad Unidad 1. Conceptos De La Calidad Y Sus Principios

Actividad Unidad 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

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Ponderación: Este taller tiene un valor de 15 puntos.

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El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ENVIO ACTIVIDAD UNIDAD 1”, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo “Indicaciones básicas del curso”, que descargó en la carpeta Material de Estudio, Semana de inducción ó en la carpeta Instructivos y Manuales que encontrará en la opción “Información del curso” del menú principal.

Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Las actividades a realizar son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

PLANEAR HACER

*Crear el perfil de acuerdo a los cargos disponibles

*Planear recursos de capacitaron para todo el personal

*Plantear horarios d etrabajo para los empleados

* Elaborar los horarios de trabajo

* Abrir las convocatorias de puestos vacantes.

*Exponer los recursos de capacitación según el área de trabajo

VERIFICAR ACTUAR

*Verificar q los horarios coincidan con los turnos laborales

*llevar el seguimiento de los procesos de capacitación q se están implementando

* *Controlar q los horarios de trabajo se estén cumpliendo adecuadamente

*Implementar los recursos de capacitación según el área de trabajo

*Aplicar programas de inducción para empleados nuevos.

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente Ejemplo 1:Transmitir confianza al cliente

Ejemplo 2:Mostrar una buena actitud

Liderazgo Ejemplo 1:Tener iniciativa en la prestación de servicios

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