Taller Semana 1. Conceptos De La Calidad Y Sus Principios 1 -

PLANEAR HACER

* Documentar acciones.

* Determinar objetivos.

* Estudiar factibilidades.

* Asignar medios.

* Formar personal.

* Capacitar personal.

VERIFICAR ACTUAR

* Inspeccionar procesos.

* Indicar calidad.

* Verificar estadísticas. * Recolectar información.

* Planificar correctivos.

* Realimentar ciclo.

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PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente Ejemplo 1: Entender con toda claridad las necesidades y expectativas del cliente.

Ejemplo 2: Medir y evaluar la satisfacción del cliente y actuar con base en los resultados.

Liderazgo Ejemplo 1: Establecer una visión clara y definida del futuro de la Organización.

Ejemplo 2: Proporcionar los recursos necesarios y requeridos al personal, la libertad para actuar con responsabilidad y confianza.

Participación del personal Ejemplo 1: Crear sentido de pertenencia y responsabilidad en la solución de problemas.

Ejemplo 2: Derivar satisfacción de su trabajo.

Enfoque basado en procesos Ejemplo 1: Definir el proceso para alcanzar el resultado deseado.

Ejemplo 2: Evaluar los posibles riesgos, impactos y consecuencias de los procesos en proveedores, clientes y demás partes interesadas.

Enfoque de sistema para la gestión Ejemplo 1: Estructurar el sistema para lograr el objetivo de la manera más eficiente.

Ejemplo 2: Entender la interpretación entre los procesos del sistema.

Mejora continua Ejemplo 1: Evaluación permanente de criterios establecidos en busca de la excelencia.

Ejemplo 2: Mejorar constantemente la efectividad y eficiencia de los procesos.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Ejemplo 1: Hacer mediciones y recolección de información y datos relevantes para el objetivo.

Ejemplo 2: Análisis de información y datos con base en procedimientos

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