Adyen App

ADYEN: App para conocer el status de cada transacción de pago para ser capaz de proporcionar respuestas al cliente.

Search payments: Buscar por N° de orden, PSP reference, nombre del cliente, celular, correo, DNI/RUT/RUC/CEDULA

Transactions:

Status Transactions-Offers:

-Open (cliente aun no realiza el pago)

-Received (cliente ya pagó)

-OfferCanceled (cliente canceló)

-OfferExpired (cliente no pagó a tiempo)

Nota: Si una compra no ha pasado del status de Offers a Payments, se deberá solicitar al cliente que envíe el comprobante de pago si es que aún no ha recibido el 2do/3er correo.

También, puede ser que el pago tenga apenas unas horas y no se ve reflejado.

Status Transactions-Payments:

Received: El pago fue recibido por la plataforma.

Refused: No se genera la transacción, pago rechazado o fraude.

Authorized: pago fue autorizado por la plataforma.

Sent for settled: Se manda a aprobar. (Cambiará su status)

Settle externally: La compra fue aprobada. Se puede verificar en SAP/OMNI HUB y Salesforce para continuar con el seguimiento.

Sent for refund: El pago no podrá ser procesado y se reembolsará debido a un posible fraude (por seguridad del cliente) o por solicitud de reembolso por parte del cliente. El status cambiará a Refunded externally.

Refunded externally: Reembolso aprobado. Si el cliente llama (falso positivo) es necesario enviarle el comprobante de reembolso.

Capture failed: Falla al generar la transacción. Se recomienda al cliente validar con su banco dicha situación.

Refund failed: El rembolso falló. Se deberá verificar con BO la razón del fallo (error en datos bancarios). Si fue por intento de compra se deberá pedir al cliente que verifique con el banco.

Error: Al momento de generar una transacción no se procesa la compra. Se deberá verificar en el SAP si la información replicó, de ser así, se procede con normalidad.

Motivos de refused:

1. Transacción no permitida: Transacción no permitida al emisor / titular de la tarjeta. El banco emisor no permite este tipo de pago en esta tarjeta.

2. 3D not authenticated (3d-secure: Authentication failed): En los que hemos solicitado al cliente que se autentique por 3D-Secure. Lo estamos redirigiendo a la página 3D-Secure en la que necesita proporcionar su código. Si no lo proporciona, la orden se rechaza.

3. Refused: Este es indicador de rechazos genéricos utilizados por los emisores para rechazar un pago

4. Expired card: La fecha de la tarjeta emitida muestra datos de expiración.

5. Not enough balance (51: Insufficient funds/over credit limit): Fondos insuficientes en la cuenta bancaria de la tarjeta aviente.

6. Fraud: Una vez que un pedido tiene un puntaje de fraude superior a 99, el pedido se rechaza directamente en nuestra Gestión

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