CASO BCP: Uso de la herramienta office 365 en la nube

CASO BCP: Uso de la herramienta office 365 en la nube.

El Banco de Crédito del Perú (BCP) es la principal empresa de Credicorp, la tenencia financiera más trascendental del Perú. BCP tiene 131 años desde su fundación, y más de 13 millones de clientes. Ser líder en el mercado peruano se es consecuencia a la diversificación de productos y servicios de la banca personal, la empresarial y corporativa, además de contar con reconocimientos (p. ej. el Mejor Banco de América Latina en el 2016) por su habilidad de innovación, responsabilidad social, entre otros.   

Con la finalidad de digitalizar su servicio y operaciones, la casa financiera fue agregando tecnologías Microsoft basadas en la nube como estrategia empresarial. David Villavicencio, Gerente de Estrategia Tecnológica e Innovación en el BCP, afirma: “Cada producto, servicio, solución, y cada decisión es por, con, y para ellos. Buscamos entregar siempre una experiencia única basada en un servicio más simple, ágil y cercano

Estrategia Digital

El BCP tiene cuenta con más de 17 mil trabajadores, que durante años trabajaban de manera clásica. Pero luego tras la implementación de Microsoft 365 -la nube de productividad que abarca aplicaciones de Office 365-, el Banco ha logrado mejorar procesos rutinarios, lo que permitió una nueva cultura de trabajo con más colaboración en la compañía. Villavicencio agrega: “Ya veníamos visualizando la necesidad de acelerar nuestra interacción interna a través de la colaboración. Por ello, decidimos hace unos años iniciar este camino. La coyuntura presentada desde inicios de 2020 impulsó a cerrar el ciclo de esta trasformación”

Fue la empresa TC1 Labs la encargada de contribuir con la transformación digita y cultural del uso de Microsoft 365. Anteriormente, el BCP contaba con la suite de Office en modo on-premises. Al menos 15 mil licencias de Office 365 fueron proporcionadas al BCP. El proceso de evangelizacion logró mejorar el uso la suite en tres meses, desde un 18% de consumo, hasta casi su totalidad en el inicio de la coyuntura. Raúl García, Gerente Adjunto Workspace & User Experience IT en el BCP comenta: “Contar con soluciones ajustadas a nuestras necesidades institucionales ayuda a potencializar y dinamizar el Banco.” 

Para ejecutar la digitalización de manera rápida y efectiva alrededor de sus 350 agencias y sedes corporativas, era necesario ubicar escenarios claves y capacitar minuciosamente a los líderes de la empresa. Un suceso importante fue asumir el compromiso del Programa de Champions. Villavicencio dice: “Logramos reunir a la gran mayoría de nuestros gerentes para facilitar una capacitación de gran escala. Esto nos ayudó a que la implementación de Microsoft 365 se ejecutara de forma más fluida y eficaz”.

Seguridad, almacenamiento y comunicación

El uso de las herramientas de Microsoft 365 impacto de forma directa a los trabajadores del Banco, de acuerdo con un estudio interno, se ha logrado una satisfacción de 4.68 puntos en una escala de 5 puntos. Los trabajadores pueden realizar distintas actividades de forma dinámica; contrubuyendo a enfocar su atención en proyectos específicos que generan mayor valor agregado al negocio, todo esto gracias a la colaboración y a las ventajas de la migración a sistemas basados en la nube de Microsoft. García añade: “Esta implementación se traduce en una mayor productividad y una mejor experiencia para nuestros colaboradores”. 

La ejecución de Office 365, de forma integrada, permite agilizar actividades realizadas por los más de 17 mil trabajadores del territorio peruano, posibilitando el trabajo en equipo de forma remota, además de poder realizar la edición simultanea de documentos, y habilitar el almacenamiento de seguridad de archivos, entre otros sus beneficios. Así mismo, los equipos que participan en proyectos hacen uso de las herramientas OneDrive y Planner para una correcta distribución y planificación de tareas colaborativas, inclusive de manera remota. García afirma: “Nuestro proyecto cada vez adquirió mayor robustez. A medida que íbamos poniendo en práctica los conocimientos, descubrimos nuevas funcionalidades” 

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