CRM ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

CRM

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

CRM es un modelo de gestión que debe ser desarrollada en todas las organizaciones actuales ya que es una forma de generar buenas relaciones con los clientes de tal manera que sea posible realizar un intercambio, que los clientes logren satisfacer sus necesidades y a la vez sean leales con la empresa.

CRM es más que solo un software en el cual se almacena información relacionada con nuestros clientes, sus gustos, preferencias y necesidades; es hacer uso de esa herramienta para generar logar la fidelidad de nuestros clientes demostrando que estamos interesados en conocerlos para lograr así la satisfacción de sus necesidades.

La alta rotación de los clientes es un método muy útil para las empresas y considero que todas las empresas lo deben emplear, pues, es un método muy efectivo para ofrecer nuestros productos a más personas, poder crear promociones de acuerdo a sus preferencias y lograr aumentar las ventas teniendo en cuenta que nuestros productos podrán llegar a más clientes y satisfacer sus necesidades.

Para lograr un correcto uso de esta herramienta es necesario tener en cuenta al cliente interno de nuestra organización, nuestros empleados, ya que ellos son los que tendrán la relación más estrecha con nuestros clientes pues son los que van a estar en contacto directo con ellos. Nuestro personal debe estar altamente motivado pues esta motivación les hacer tener el valor para enfrentar nuevos retos y realizar esfuerzos para lograr la satisfacción de los clientes.

La selección del personal debe realizarse minuciosamente para poder escoger personas que el perfil idóneo para el puesto de trabajo y las cuales se comprometan con el desarrollo de la empresa, a las cuales se les entrene constantemente para obtener resultados favorables a costos más bajos, pues, el proceso de selección, reclutamiento y entrenamiento de personal nuevo es un proceso mucho más costoso.

Los clientes en una empresa se deben mirar como personas que necesitan adquirir un producto o servicio para satisfacer una necesidad. Los cuales están dispuestos a realizar un intercambio con la empresa por obtener un buen servicio al cliente, es por esto que nuestros clientes son muy importantes y se deben tener como algo más que números que muestran los niveles de ventas en la empresa.

El tener un excelente servicio al cliente le da muchos beneficios a la empresa, el principal beneficio que le da es que logra que los clientes sean leales con la empresa y esto trae como resultado que el cliente va a querer recomendar la empresa a su círculo de amigos, los cuales van a tener una relación con la empresa teniendo la confianza de que ya otra persona la a probado y y al tener ellos una experiencia agradable también serán leales con la empresa.

Para el proceso del CRM lo principal es que la empresa se centre en sus clientes, para lograr esto es necesario que los procesos de negocios y las personas que hacen parte de ellos cambien sus estrategias y se concienticen de esto. Para lograr la aplicación de esta herramienta se debe tener claro el nivel de madurez de nuestro producto y la etapa en la que se encuentra nuestra empresa, logrando identificar si es necesario la protección de nuestro territorio lo cual se lograra creando mecanismos de fidelización de los clientes, conocerlos totalmente para satisfacer sus necesidades y logren mantener nuestros niveles de ventas para el logro de los objetivos de la empresa.

Si bien el CRM es una herramienta tecnológica, se debe tener claro también que todo el trabajo no se le debe dejar a la tecnología, porque sería desperdiciar recursos en algo que va a fracasar, es necesario capacitar al personal para que le logren sacar el mayor provecho a esta tecnología y lograr una mayor productividad del personal lo cual va a lograr el cumplimiento total de las metas de la empresa.

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