Capitulo 1 Toyota

Capítulo 1

Principios de aprendizaje Toyota

y el esquema v4L

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Toyota es bien conocida por su enfoque hacia la solución de problemas y la mejora

continua. Los artículos escritos por profesionales, investigadores y participantes

han vuelto a las herramientas y técnicas de mejora continua en algo familiar para

todo ejecutivo de negocios. Por ejemplo, frases como andon, heijunka y kanban se han

convertido en parte del vocabulario cotidiano de los administradores. En un perspicaz comentario

sobre estas herramientas y técnicas, Jeffrey Liker escribe que el éxito de Toyota

va más allá de estas herramientas y técnicas hasta lo que él denomina “El estilo Toyota”.1

Liker presenta el estilo Toyota como un método integral que abarca desde los procesos

de diseño hasta los de administración. Cada estudiante de Toyota sabe también que el

estilo es único, no solamente en su enfoque hacia la solución de problemas sino además

en perpetuar su forma de pensar a través de los diferentes tipos de operaciones, organizaciones

(incluyendo proveedores, empresas de logística y concesionarias), y ubicaciones en

todo el mundo. Subyacente al éxito de Toyota está el enfoque de la empresa para examinar

científicamente los problemas, solucionarlos, aprender de la experiencia, y transmitir a

otros el conocimiento así obtenido.

Toyota es una empresa automotriz global con muchos productos y mercados. Abarca

mercados con características diferentes en todo el mundo (por ejemplo, Estados Unidos,

Europa y Japón) que justifican el uso de diferentes configuraciones de cadenas de suministro.

Además, las diferencias entre los vehículos Toyota, Lexus y Scion justifican también

diferentes procesos en las cadenas de suministro. Aunque estas cadenas de suministro

están constituidas por procesos comunes, las variaciones que llegan a presentar proporcionan

conceptos adicionales. Creemos que el entendimiento de la forma en que estas cadenas

de suministro coexisten en una empresa proporciona una excelente oportunidad de

aprendizaje para que un gerente de cadena de suministro practique la aplicación del

esquema v4L a su trabajo.

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