Caso Bemchmarking

BENCHMARKING

CASO “DISTRIBUIDORA GLOBAL S. A.”

Distribuidora Global es una empresa que tiene su centro de operaciones en la ciudad de Lima y con presencia en resto del país. En los últimos años DGSA ha tenido un crecimiento importante en ventas, número de sucursales y centros de distribución. DGSA planea seguir con un crecimiento sostenido, ampliando su número de sucursales de 11 a 40 aproximadamente, obteniendo recursos de la Bolsa de Valores de Lima y centrando sus operaciones, siempre en Lima y en Chilcayo para su distribución a todo el nororiente. Este crecimiento ha estado apoyado por la sistematización de las funciones de ventas y operaciones.

Sin embargo, las tareas administrativas y financieras,, en opinión de la gerencia se han quedado rezagadas debido a:

• Retrasos en la emisión de la información (estados financieros del 2009 se emitieron en Julio del 2010).

• Diferencias entre información operativa y registros contables

• Responsabilidades y autoridades no claramente definidas (cobros y control de créditos)

• Percepción por parte de las distintas gerencias de que el personal no cumple con los perfiles requeridos

• Riesgos de control interno (tesorería maneja efectivo y registra contablemente)

Todo esto ha hecho que se búsqueda una mejora de la organización guiada por los siguientes objetivos:

Aumentar la eficiencia y calidad de los servicios que proporcionan

Apoyar el crecimiento ordenado

Institucionalizar la administración de las empresas del grupo.

Para lograr los objetivos se planteó el siguiente esquema:

Determine que decisiones se deben tomar en cada una de las etapas del proceso esquematizado.

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