Caso Dominos Pizza
Enviado por gajuria66 • 10 de Octubre de 2014 • 712 Palabras (3 Páginas) • 448 Visitas
1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?
Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.
Grupos Gerenciales:
-Sistema de procesamientos transaccionales.
-Sistema estratégico.
Perspectiva funcional:
-Sistema de Recursos Humanos
Sistema integral que utiliza la empresa:
Sistema de administración de relaciones con el cliente.
Procesos de cada uno:
-Sistema de procesamiento de transacción
toma de pedido (pizza traker).
-Personaliza el gusto y preferencia del cliente.
-Ahorro significativo de mano de mano de obra.
- Permite la visualización de su pedido en línea
la tienda completa cada paso de su pedido.
Sistema estratégico
se encarga de ver ventajas competidoras y diferenciarnos de la competencia en cuanto a tecnología se refiere para brindar un servicio con alto grado de efectividad.
Por ejemplo integrar impulse evolution – pizza tracker como parte de DOMININO’S PIZZA.
Sistema de recursos humanos.
Atención al cliente
seguimiento de evaluación y capacitación al personal que colabora con el surgimiento de la empresa.
Sistema de administración de relaciones con el cliente
conocer más a sus clientes
escuchar las opiniones que pueden verter en las encuestas
nos sirve para traer conservar y mantener clientes
Las entradas
• Servicios en tienda.
• Transaccionales.
Procesos
• Sistema estratégico.
• Sistema de administración de las relaciones con el cliente.
• Cálculo de facturación, verificación de orden, verificación de medio de pago, seguimiento de la orden y reporte de ventas.
Salida
• Transaccionales
• Factura, comanda para cocina
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