Caso Fedex

1. What is FedEx’s strategy for competing in the overnight delivery industry? How has the company’s strategy evolved? How has FedEx altered its business model to include e-business solutions?

FedEx antes era una ser una empresa que sólo se dedicaba a enviar paquetes durante la noche, pero se logró transformar en algo mucho más allá de eso. Utilizaron una estrategia agresiva en la que emplearon la tecnología de la información, a la que llaman en inglés IT (information technology) y mejoraron con ella su eficiencia operativa, para generar valor en la empresa.

Su estrategia, como lo dice en el texto, evolucionó y fue alterada para alcanzar una mejor productividad, en tres puntos que enumeran de esta forma:

-Se emplea una nueva estrategia de branding (marca), creando 5 subsidiarias bajo la marca FedEx, en vez de hacer 5 negocios bajo otros nombres.

-Se crea un solo punto de acceso para los distintos tipos de cliente y se desarrolla un solo tipo de marketing (mercadeo) servicio de ventas al cliente, tecnología de información y funciones de facturación.

-Se introduce “FedEx Home Delivery” (entregas al hogar), un serivio de entregas nuevo con bajos costos.

2. How have changing industry conditions shaped FedEx’s strategy? What specific changes created new opportunities for the company?

• Regulación

• tratado comercial con Asia

• énfasis de rapidez y precisión

Hay una parte de la lectura que dice que a pesar de que FedEx tenía todo lo necesario para convertirse en un negocio completamente exitoso, su logística y sus operaciones de la cadena de suministros, se veían luchando por llegar a la cima, además de que los ingresos por las entregas nocturnas estaban decreciendo. Es en este momento cuando FedEx decide aprovechar la oportunidad, aprender de sus errores y construir un plan estratégico que lo llevara a superarse a ellos mismos. Es cuando aplican el plan de estrategia mencionado en la primera pregunta y logran salir adelante.

3. What role has information technology (IT) played in FedEx’s strategy and its implementation efforts? Why has information technology been an important aspect of the company’s operations?

El papel que jugó la tecnología de información en la implementación de la estrategia de FedEx fue que, al invertir bastante en IT, la empresa aprendió y entendió qué debía hacer para poder salir del problema que estaba teniendo. Se dieron cuenta que debían dejar de ser una simple empresa que hacía entregas de paquetes nocturna y pasaron a ser una empresa de logística global y de gestión de la cadena de suministros. En resumen el role de los Ti son:

COSMOS

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