Caso UPS Compite Globalmente

1) ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Entradas:

• Firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de registro de horarios.

• Dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de tecnología celular.

• Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.

• Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.

Procesamiento:

• Distribución de paquetería por aire y por tierra.

• Adquisición de información de entrega.

• Orden de envíos y facturación

• Supervisión de paquetes.

Salidas:

• Seguimiento de paquetes mediante de la transmisión y recepción de información.

• Consulta y entrega de paquete

2) ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

• DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega).

• Transmisores de información por red de telefonía celular.

• Mainframes.

• Lectores de código de barras.

• Call Center.

• Página web.

• Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.

Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin ellas, se dificultaría el proceso de rastreo y el resto de ventajas en el envío que ofrecen. Utilizando éstas tecnologías, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al cliente.

Cuando ha llegado ha destino se puede comprobar el nombre y firma de quien recibió, la hora y la dirección de la entrega. Esta información al cliente le permite sentirse seguro, creciendo de manera positiva la percepción de imagen de la empresa. Si no se contara con estas tecnologías, esto sería sumamente difícil de lograr

3) ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Los sistemas de información de UPS permiten que esta compañía ofrezca un servicio de

...