CASO UPS

CASO UPS

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

 Entrada:

Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega, DIAD los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios, los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio, los lectores de códigos de barras ubicados en diferentes puntos de la ruta, órdenes y pagos de envíos de la empresa desde la web.

 Procesamiento:

La información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS, ordenes de envío y la facturación, adquisición de informe de entrega y la supervisión de paquetes.

 Salida:

El sistema automatizado de UPS procesa los datos para la transmisión y recepción y convertirlos en información que el cliente puede consultar en cualquier parte el mundo.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

Las tecnologías que utiliza UPS son:

 DIAD - Sistema automatizado de recorrido que precisa donde exactamente recoger los paquetes reportados por la central a cada unidad móvil de la empresa.

 Procesadores como red de computadores y software

 Lectores de códigos de barra.

 Internet

 Call Center.

 Dispositivos inalámbricos como teléfonos celulares.

 Página Web

Estas tecnologías permiten que la empresa agilice sus operaciones para poder brindar un mejor servicio al cliente a precios bajos esto permite al cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud, la empresa puede utilizar el sitio web para ordenar envíos. Utilizando éstas tecnologías, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al cliente. Si no se contara con estas tecnologías, esto sería muy difícil de lograr.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Los problemas que resuelve UPS es:

 Ofrece un servicio de calidad.

 Procesamiento rápido de la información

 Poder rastrear los paquetes.

Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podrían rastrear los paquetes ni verificar su buen estado. Sin la tecnología de mapas sería difícil trazar rutas principales de envío, esto ocasionaría un problema al elaborar planes de contingencia en caso de que el paquete no llegue a tiempo.

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