Comercio al menudeo en línea

Comercio al menudeo en línea.

El comercio al menudeo en línea es quizás el sector de más alto perfil del comercio

electrónico en la web. En la década pasada experimentó tanto un crecimiento explosivo

como fracasos espectaculares.

Muchas de las empresas de un solo producto que fueron pioneras en este tipo de mel\o

cado minorista fallaron. Los empresarios y sus inversionistas se equivocaron seriamente

al evaluar los factores necesarios para criunfilr en este segmento. Pero los sobrevivientes

del periodo inicial salieron mucho m;ls fuertes, y junto con los comerciantes generales

tradicionales y de especialidades fuera de línea, así como otras compañías nuevas,

están creciendo en el espacio electrónico con mucha rapidez en alcance y tamaño.

Comercio electrónico al menudeo: la visión

En los primeros años del comercio electrónico, literalmente miles de emprendedores

minorista.S con base en la web fueron atraídos al menudo de las compras al  menudeo sólo

porque era una de las mayores oportunidades en la economía estadounidense. Muchos

emprendedores creyeron al principio que era fácil entrar al mercado minorista. Los analistas

predijeron que la industria de ese sector sería revolucionada, que Literalmente

'explotarla en bits' - como pronosticaron doo consultores en un famoso estudio de Harvard

Business School.

Integración Multicanal

Con toda claridad, la Integración multicanal fue uno de los temas más importantes!s del

comercio electrónico al menudeo en 2012 y lo está siendo en 2013, y a futuro será

la mejor herramienta de empresas tradicionales fuera de línea como Walmart,

JCPenney, Staples y otras para que integren sus operaciones en la web y móviles con

las de sus tiendas físicas con objeta de proporcionar una experiencia integral de compras

para el consumidor, así como pa.ra apalancar el valor de sus tiendas físicas. La tabla

9.3 ilustra algunas de las diferentes formas en que los comerciantes tradicionales han

integrado la web, la plataforma móvil y las operaciones en tienda para desarrollar com·

pras multicanal tersas. Esta lista no es exclusiva, de los  minoristas continúan  el desarrollo

de nuevos vínculos entre los canales de ventas.

Análisis Estratégico

Los competidores de Amazon por lo general son comerciantes tanto fuera de línea como

en línea, y cada vez más de ambos tipos. Esto incluye al competidor más grande en

línea, eBay, y vendedores multicanal como Walmart, Sears y JCPenney. Amazon también

compite en v-drias áreas de productos con vendedores por catálogo tales como L.L.Bean y

l.and•' tnd. Como el más grande vendedor de libros que es, Amazon está en competencia

oon librorlas como Barnesandnoble.com. En la medida en que otros sitios como MSN están involucrados en la operación de tiendas o subastas en línea, o en la venta

de sus propios productos, Amazon también compite con ellos. Además, lo hace con otras

empresas que venden servicios web tales como el montaje de sitios, carrito de compras

y servicios de captura de pedidos. Amazon ha atenuado en competencia con iTunes

y NetAbc al ofrecer de video y audio c.on Amazon Cloud Player, que permite a

los usuarios guardar y ejecutar música en la web. En septiembre de 2012, pasó a ofrecer

2 millones de canciones libres de derechas en MPJ de las cuatro marc.a.s principales

y miles de otras independientes que pueden ser  en virtualmente cualquier

dispositivo de hardware y administrarse con cualquier software para música.

También ofrece Amazon lnstant Video con más de 100000 películas y espectáculos de televisión

para renta o compra.

Análisis Estratégico Tecnología

La persona que dijo que "las tecnologías de la formación no hacen ninguna diferencia' no

sabe mucho sobre Amaron, evidentemente. Es la  empresa de el conjunto más grande

y sollsticado de tecnologías para vender en línea disponible en cualquier sitio de la web.

Amazon ha implementado numerosos servicios y sistemas de administración de sitios,

búsqueda, interacción con el consumidor, recomendaciones, procesamiento de transacciones

y entrega de artículos que utilizan una combinación de sus propias tecnologías y

de otras disponibles en forma comercial que utiliza bajo licencia. Los sistemas de procesa.

miento de transacciones de Amazon manejan millones de artículos, numerosas preguntas

sobre diferentes estados de los pedidos, solicitudes de envoltura para regalo y múltiples

métodos de embarque.

Prospectos Futuros

Es evidente que Amazon ha mejorado su desempeño financiero por medio de aumentos

continuan en su eficiencia operativa y un crecimiento extraordinario en ventas. Las ventas

netas crecieron 4096 en 2011 para ubicarse en $48000millones. En el segundo trimestre

de 2012 la compañía obtuvo una ganancia sign.iniciativa en ventas netas con respecto al

año anterior. Pa.m los primeros seis meses de 2012, registró más de $26 000 millones en

ventas, en comparación con los $19 700 millones del mismo periodo de 2011, gracias a los

incrementos en las ventas de Kindle Fire, Amazon Web Service., te=ros participantes,

menudeo y móviles. No obstante, el ingreso neto disminuyó en 2011 con respecto al

anterior y siguió a la baja en 2012, debido sobre todo a los gastos en nuevas tecnologías

y almacenes. Aunque muchos se preocupan por su capacidad de mantener altos

niveles de servicio al cliente, Amazon se encuentra de manera nuinaria entre los cinco

primeros sitios de comercio electrónico en línea por su servicio al consumidor, exactitud

en Ja entrega y velocidad de cumplimlento

Comerciantes Multicanal

También llamados comerciantes multicanal, las compañias & bricks-andlics denen una

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