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Enviado por mgarciamet • 1 de Febrero de 2014 • 324 Palabras (2 Páginas) • 194 Visitas
NORMA DESCRIPCION CAMPO DE APLICACION
Serie de normas ISO/IEC 20000 (Certificación del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información) Es un conjunto de normas publicadas por las Organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission). Actualmente es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de Servicios en TI. Esta serie de normas provienen de la adaptación de las normas BS 15000 desarrollada por la British Standards Intitution (BSI) Esta serie de normas definen los requisitos que debe cumplir una empresa de TI para que ofrezca un nivel aceptable de calidad a sus clientes, utilizan un enfoque de la gestión de servicios en TI y definen un conjunto de procesos necesarios para ofrecer un servicio efectivo, la norma comprende los siguientes puntos:
• Requisitos para la gestión de un sistema
• Implantación y planificación de Gestión de Servicios
• Planificación e implantación de servicios nuevos o modificados
• Procesos del servicio de entrega
• Procesos relacionales
• Procesos de Control
• Procesos de emisión
Las normas permiten seleccionar, gestionar y proporcionar un servicio externo más efectivo y ofrece oportunidades para mejorar la eficiencia, fiabilidad y consistencia de sus servicios de TI.
La ISO/IEC 20000-1 reemplazo a la norma británica BS 15000, de hecho preserva gran parte de su contenido solo que con un enfoque internacional.
Esta serie de normas han tomado en cuenta y ha utilizado otros documentos públicos, tal es el caso de la Norma ISO/IEC 20000-2 que contiene el código de buenas prácticas de la gestión de servicios de TI, está basada en la Guía de la Librería de Infraestructura de TI (ITIL-IT infraestructur Library). Una diferencia entre estos dos estándares es que las normas ISO 20000 son certificables y el ITIL no, ya que solo comprenden las “Buenas Practicas”
Esta serie de normas están alineadas con otras de sistemas de gestión y esto facilita su implementación y funcionamiento en las empresas que requieren de sistemas integrados. Un ejemplo de normas de gestión con la que armoniza este serie son la ISO 9001 y la ISO 27001
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