Comunicacion

ACTIVIDAD SEMANA 1: LA COMUNICACIÓN

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.

Identifique los factores que pudieron haber afectado la eficacia de la conversación.

¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

-Distracción

-Afán por terminar la conversación

-Estar en un lugar ruidoso sin tranquilidad.

¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por su cliente o compañero?

-No ser claro

-No ser tolerante

¿Qué haría usted en una futura conversación con la misma persona para que resultara eficaz y positiva?

-Tener claras las ideas.

-Estar en un lugar libre de distracciones.

-Escuchar atentamente los puntos de vista de la otra persona sin interrumpirle.

Reflexione sobre una conversación de trabajo eficaz con su jefe o un cliente que haya tenido la última semana.

a) Mencione al menos 3 factores que logre identificar como responsables del éxito en la comunicación.

-Haber sido breve y conciso

-Tener tolerancia por el otro.

-Ceder la palabra.

b) ¿Considera que pese a resultar en una comunicación exitosa, algún aspecto pudo haber quedado haciendo falta?

-Expresar todo lo que yo sentía y pensaba en ese momento.

3. Elabore una lista que contenga al menos 8 aspectos que deben tenerse en cuenta para una comunicación exitosa.

1. Ser un buen escucha: Para entender claramente al emisor y sin interrumpirle.

2. Saber Resumir: Así podremos informar a la otra persona de nuestro grado de entendimiento o de la necesidad de mayor aclaración.

3. Ser claro y especifico: Ir directo a la información que se requiere dar en el momento; sin titubeos ni dudas.

4. Ser breve: No ser repetitivo ni darle vueltas a la conversación sacando la misma conclusión.

5. Tener seguridad conocimiento y confianza: saber de qué tema se está hablando, es vital para una comunicación exitosa ya que podremos responder inquietudes siendo precisos y claros.

6. Un lugar adecuado: Estar en un lugar tranquilo sin distracciones de ningún tipo, no tener ruido alrededor para entender claro y ser escuchado correctamente.

7. Controlar las emociones: No debemos involucrar nuestras emociones en caso de sentir que algún comentario fuese hacia nuestra persona.

8. Respetar ideas: No es aceptar todo lo que el otro dice, es simplemente no discutir a cerca de otros puntos de vista.

Conclusión:

Siendo claros, definimos la comunicación como un proceso bidireccional en el cual se debe respetar la opinión del otro, y tratar de entender su punto de vista para llegar a un marco de comprensión. Presentar las ideas por medio de un lenguaje claro y sencillo, con el fin de generar en el receptor una comprensión del mensaje que queremos trasmitir. Para ello el dialogo es la herramienta más propicia para estos fines. En suma, la comunicación establece una mediación entre dos sujetos por medio de un código común que presenta sus diferentes puntos de vista, y logra el éxito en una comunicación

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