Comunicación

TAREA No.2

Semana 3

Cap. 11

COMUNICACIÓN

1. Mencione algunas de las principales funciones de la Comunicación

En general la comunicación cumple cuatro funciones básicas en una organización de emociones e información:

Control: Actúa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los empleados. Pero la comunicación informal también controla el comportamiento.

Cuando los grupos del trabajo gastan bromas se están comunicando informalmente con los otros individuos del grupo y así controlan su comportamiento.

Motivación: La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc.

La formación de metas especificas, la retroalimentación sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado; estimula a la motivación y es necesaria la comunicación

Expresión de emociones: La comunicación es fundamental dentro del grupo, así los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfacción.

Información: La comunicación proporciona información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones así transmiten datos y evalúan opciones alternativas.

2. Diagrame un proceso de comunicación en algún departamento de su empresa y/o trabajo.(si no trabaja diagrame el proceso)

Proceso de comunicación en un Call Center

3. Mencione algunas barreras de la comunicación más frecuentes

Barreras Personales

 Hábitos para escuchar

 Emociones

 Percepciones

 Poca atención

 Preocupaciones

Barreras Físicas

 Espacio físico

 Interferencias

 Ruidos ambientales

 Distancia física

 Acontecimientos locales

Barreras semánticas

 Interpretación del idioma

 Significado de las señales

 Significado de las palabras

 Sentido de los recuerdos

 Giro y expresiones populares

TAREA No.3

Semana 4

Cap. 12 1era parte

LIDERAZGO PODER Y POLITICA

1. Menciones la diferencias entre Gerente Y Líder

 La gerencia se ocupa de manejar la complejidad. Una buena gerencia impone orden y congruencia al planear de manera formal, diseñar estructuras organizacionales rígidas y comparar los resultados con los planes.

 El liderazgo, en contraste, se refiere a manejar el cambio. Los líderes establecen el rumbo con una visión del futuro. Después, para convocar a los empleados, les comunican esta visión y los inspiran para que superen los obstáculos.

 El líder recibe el poder de sus seguidores, mientras que el gerente recibe el poder que le otorga su jefe inmediato.

 En el concepto básico de gerencia, el manager, se desarrolla como un gestor. Se centra en la eficacia y no en la eficiencia. No toma iniciativas y tiene una visión parcial de lo que ocurre en la empresa, no toma riesgos, ni promueve la mejora continua,

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