Concierge, El Arte De Hacer Posible Lo Imposible
Enviado por Ashiipither • 19 de Febrero de 2014 • 308 Palabras (2 Páginas) • 338 Visitas
Concierge, El arte de hacer posible lo imposible
CONCIERGE
La palabra es francesa, y describe un profesional que ayuda a los huéspedes a realizar las más diversas tareas, desde hacer reservaciones en restaurantes, confirmar citas en un spa, recomendar antros y bares, hasta lograr que tengas.
Todo Concierge que se respete habla mínimo dos idiomas, cinco es lo ideal, sin mencionar que debe poseer una red interminable de contactos y las conexiones necesarias para poder llevar a cabo las solicitudes más extravagantes de los huéspedes. Desde lo mundano hasta lo espectacular, al final de cualquier ayuda, cualquier gratificación queda totalmente a consideración del huésped.
Idealmente, un Concierge debe ser miembro de la asociación profesional denominada Les Clefs d’Or (“Las Llaves de Oro”), la cual se formó en Francia en octubre de 1929. Hoy en día está conformada por más de 3,000 miembros en más de 50 países, fácilmente reconocibles por las llaves de oro que exhiben en sus solapas, considerado un auténtico honor en la industria turística.
El arte de hacer posible lo imposible no es exclusivo de Europa, en los hoteles tradicionales de Japón, llamados Ryokan, existe una posición llamada Okami, cuyo trabajo es similar al de un Concierge europeo. Curiosamente, en Japón es un puesto generalmente ocupado por mujeres
En los Estados Unidos, algunos hoteles han reinventado esta posición, transformando el concepto de un hombre maduro y sabio, similar a un mayordomo que da consejos y hace reservaciones,
por la de un joven impetuoso cuyo trabajo consiste en mantener felices a los huéspedes, cueste lo que cueste
Sin importar el lugar del mundo en el que te hospedes, y sin importar si es miembro o no de alguna asociación, un Concierge debe siempre de adherirse al lema de conserjería, “En Servicio a Través de la Amistad“.
CHIEF CONCIERGE
FUNCIONES
Coordinar las acciones necesarias en los departamentos del hotel y con su personal para satisfacer requerimientos de serv
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