Diferencia entre Community Manager y Social Media Manager

Qué es un Community Manager y un Social Media Manager

Community Manager: Representante de la presencia online de la marca, el que gestiona y dar respuestas en las acciones de comunicación y promoción.

Social Media Manager: Jefe del departamento de Social Media, decide que se va a comunicar, que se va a hacer en acciones de marketing.

Tres funciones del Community Manager por orden de importancia:

• Atender las inquietudes de la comunidad (feedback).

• Monitorea las redes y lleva un panorama a la empresa.

• Gestionar acciones de comunicación, promoción y marketing.

Tres funciones del Social Media Manager por orden de importancia:

• Diseñar acciones de comunicación, marketing y campañas online.

• Crear plan de comunicación en crisis

• Establece los objetivos del Social Media.

Ahora aclaremos bien, ¿Qué es un Community Manager?

Es la persona que se encarga y responsabiliza en trasladar lo que quiere la empresa trasmitir a los usuarios y viceversa. Es quien escucha que se dice de la empresa, de los productos y traslada la información a la empresa. También es quien trasmite a los usuarios o comunidad información que ellos requieren o lo que quiere trasmitir la empresa, canalizar dudas, etc. Es a su vez quien informa a la comunidad sobre nuevos productos o cambios de branding.

¿cuál es la cualidad que debe tener todo CM ?

- Saber unirse a la conversación de la comunidad y hacerla crecer

- Lograr que la gente hable de la marca.

- Ser ordenado y paciente.

- Ser una persona actualizada en cuanto a la información relevante a la compañía en internet.

Y bien según tu opinión ¿qué ha significado para la comunidad la aparición del Social Media?

Para mi ha significado un nuevo canal de venta para las empresas, donde pueden interactuar con los clientes para entender mejor lo que necesitan o quieren y así instalar su marca. También es un soporte que permite conectar, enlazar y acceder a las personas a través de internet a la información en mismo momento que se genera o sucede un hecho, además los usuarios hemos pasado de ser actores pasivos, meros lectores a actores activos donde todos podemos generar contenido e intercambiar opiniones en redes sobre todo, productos que queremos comprar, calidad de

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