COMERCIO ELECTRONICO E-COMERCE

COMERCIO ELECTRÓNICO E-COMMERCE

También conocido como E-commerce, consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

Es el Centro Global de Mercado Electrónico como “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”.

LAS HERRAMIENTAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO GLOBAL

Incluyen el uso integrado de telefonía, mensajería electrónica, acceso a bancos de datos remotos, intercambio electrónico de datos (EDI), la videoconferencia y transferencia electrónica de fondos utilizando dinero digital. Dichas herramientas solo son medios mientras que en realidad lo que se intercambia es información.

APLICACIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Un caso particular del comercio electrónico es la venta electrónica por Internet, en la que el suministrador provee bienes o servicios a cambio de un pago, utilizando la red.

Otras aplicaciones del comercio electrónico serian las transacciones internas dentro de una empresa o el suministro de información a una entidad externa, con o sin cargos.

TRANSACCIONES DEL E-COMMERCE

La contratación de bienes o servicios por vía electrónica.

La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.

La gestión de compras en red por grupos de personas.

El envío de comunicaciones comerciales.

El suministro de información por vía electrónica.

CARACTERÍSTICAS

Las decisiones son basadas en tecnología. Hay que conocer la tecnología para saber como se aplica.

Reacción competitiva en tiempo real. (Cliente. Competencia) Tomar decisiones en forma inmediata.

Disponibilidad 7 días x 24 horas al día. Amplia la posibilidad de cobertura en el tiempo.

La interfaz esta basado en tecnología. Screen to face. (la gente prefiere una persona a una maquina) Tiempo en el banco. Librerías electrónicas.(que opina el cliente) se vendido mucho o poco.

El cliente es quien controla la interacción. Hay mas poder que en los negocios tradicionales.

Facilita el conocimiento de los clientes. Registro automático del comportamiento de los clientes y realizar planes de satisfacción.

Economía de red- Cada usuario es valioso, una red es mas valiosa cuando entra mas usuarios.

Alteración de la importancia del tiempo. Las personas son mas exigentes en términos de tiempo.

Eliminación de fronteras geográficas. Me pueden ver de todas la partes del mundo.

Desafía la intermediación tradicional, se elimina la cadena de intermediación.

“La característica fundamental del comercio electrónico es que la contratación, es decir, la oferta y la aceptación de la misma, se realizan on - line, existiendo la alternativa de efectuarse el pago también on – line”.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Reducción de costos (elimina catálogos, manuales).

2. Mejora la satisfacción de los clientes.

3. Soporte de ayuda on-line.

4. Correo electrónico para dudas, consultas, recomendaciones.

5. Creación de oportunidades de negocios.

6. Prestigio.

7. Establecimiento de relaciones.

8. Tecnología multimedia (permite el transporte de video y sonido).

9. Retroalimentación por parte de los clientes.

10. Acceso a mercados especializados.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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