Ejemplo Gestion De Incidentes
Enviado por nmilagros1 • 21 de Mayo de 2014 • 212 Palabras (1 Páginas) • 380 Visitas
Antecedentes de Gestion de Incidentes
Internacionales:
País: Ecuador
“Desarrollo e implementación para la atención al cliente mediante el discado predictivo y la identificación de llamadas en la empresa ISACNET SA”
Dicho proyecto planteó el desarrollo e implantación de un sistema para mejor y agilizar los procesos de atención al cliente y ventas de la empresa ISACNET, ubicada en Quito, Ecuador, dedicada a brindar servicios de seguridad a través de la implementación de sistemas como: sistemas de mensajería instantánea, sistemas de protección de datos y sistemas de antivirus.
La aplicación tuvo como objetivo principal facilitar el trabajo de los empleados de la empresa con respecto a la atención al cliente telefónicamente de manera que los agentes reduzcan el tiempo que invertían atendiendo a un cliente por teléfono y de esta manera aumenten su productividad.
Las herramientas utilizadas para dicho proyecto fueron:
Sistema Operativo: Tribox, SO de la central telefónica, que es un SO GNU/Linux con base en Centos, con Asterisk instalado.
Servidor Web: Apache, al ser un servidor en el cual se trabaja fácilmente con Linux.
BD: MySql , ya que Asterisk trabaja con dicha base de datos, y permitía la integración del sistemas con algunas funcionalidades que ya presenta Asterisk.
Lenguaje de programación: PHP
Resultado del proyecto:
Luego de la implantación del proyecto, se midió el nivel de satisfacción del cliente
...