Ejemplo de Gestión del conocimiento

Gerencia del conocimiento

Objetivo General

Este curso introduce al estudiante a los tipos de conocimiento y los procesos de conocimiento existentes en las organizaciones; el impacto de la estructura y de la cultura organizacional sobre la distribución y explotación del conocimiento organizacional; la relación entre el conocimiento tácito y el conocimiento codificado; el desarrollo y contenido de las políticas de la gestión del conocimiento; las técnicas de información y los mapas de conocimiento; y los medios para adquirir y evaluar la inteligencia social y corporativa.

Gerencia del conocimiento

Objetivos Específicos

El curso es parte de las asignaturas de especialización del Ingeniero Informático introduciéndolo a un tópico de alta utilización en campos del saber dentro y fuera de la Ingeniería.

Al final del curso el alumno deberá ser capaz de:

Demostrar un entendimiento de la naturaleza del conocimiento como un recurso de la organización.

Identificar los diferentes tipos de conocimientos que se encuentran en una organización y aquellos aspectos de la estructura, política y cultura organizacional que aumenten el valor del conocimiento e innovación tecnológica de la organización.

Aplicar las tecnologías de la información a los problemas de la Gestión del Conocimiento en organizaciones

Gerencia del conocimiento

El conocimiento científico y tecnológico tenia que ser descubierto y desarrollado (1961 – 1969).

¿Cómo ellos manejaron extraordinarias cantidades de conocimiento que tenia que ser desarrollado para lograr esta tarea?

Gerencia del conocimiento

Conocimiento

1. Acción y efecto de conocer (entender, advertir, saber, percibir el objeto como distinto de todo lo que no es él.

2. Entendimiento, inteligencia, razón natural.

3. Conocido (persona con quien se tiene algún trato, pero no amistad).

4. Cada una de las facultades sensoriales del hombre en la medida en que están activas.

Ignorancia

1. Falta de ciencia, de letras y noticias, general o particular.

2. Desconocimiento de la ley, el cual a nadie excusa, porque rige la necesaria presunción o ficción de que, promulgada aquella, han de saberla todos.

Gerencia del conocimiento

Sociedad del Conocimiento

Gerencia del conocimiento

Los entornos de “Negocio” están cambiando constantemente

El ambiente competitivo no es mas “lineal o predecible”

Gerencia del conocimiento

Sobrevivir y ser exitoso depende enteramente de la habilidad de la organización de adaptarse a las dinámicas del ambiente de negocio.

Los cambios en las tecnologías de la información (IT) han generado brechas en el control y acceso a la información y conocimiento

Gerencia del conocimiento

¿Cómo aplicamos el conocimiento añadir valor al negocio y generar ventaja competitiva?

¿Cómo convertimos la información en conocimiento?

¿Cómo utilizamos la tecnología para convertir estos desafíos en oportunidades?

Gerencia del conocimiento

La gestión del conocimiento es la solución para dirigir las capacidades técnicas y de información de las empresas para crear conocimiento que lleve a estas a conseguir los objetivos y metas que se han establecido.

Gerencia del conocimiento

El capital intelectual y el conocimiento representan la verdadera riqueza de las organizaciones y su entorno.

Los “trabajadores del conocimiento” se encuentran en todas las organizaciones y estos son la columna vertebral de todo negocio exitoso.

¿Qué es gestión del conocimiento?

Knowledge Managemente (KM) es un nuevo y emergente modelo de negocio interdisciplinario que tiene al conocimiento dentro de un marco de trabajo en la organización como su objetivo.

Gerencia del conocimiento

KM se define como la aplicación selectiva del conocimiento de experiencias previas en toma de decisiones a actividades actuales y futuras que involucran un proceso de toma de decisiones con el propósito de mejorar la efectividad de la organización

Gerencia del conocimiento

La gestión del conocimiento involucra personas, tecnología y procesos

Gerencia del conocimiento

Toda definición de la gestión del conocimiento puede involucrar las siguientes partes:

Utilizar conocimiento de fuentes accesibles externas

Empotrar y almacenar conocimiento en los procesos de negocio, productos y servicios

Representar el conocimiento en bases de datos y documentos

Promover el crecimiento del conocimiento a través de incentivos y la cultura de la organización

Transferir y compartir conocimiento a través de la organización

La organización del conocimiento: crear , recopilar, organizar , mejorar , difundir , mantener

Formas de preservación del conocimiento: comunicación oral, información feedbakc.

Fuentes del cocimiento

Una organización del conocimiento genera información de distintas fuentes:

Conocimiento del cliente: sus necesidades, a quien contactar, la capacidad de compra del cliente, etc.

Conocimiento del producto: los productos en el mercado, quien esta comprando que, a que precios se están vendiendo, como el dinero es gastado en esos productos.

Fuentes del cocimiento

Una organización del conocimiento genera información de distintas fuentes:

Conocimiento financiero: recursos de capital, donde se adquiere el capital y a que costo, etc.

Conocimiento de las practicas del personal: la experticia disponible, la calidad de servicio que estos proporcionan, etc.

Gerencia del conocimiento

¿Qué diferencia hay entre guardar en una carpeta la información que conseguimos y tener una base de conocimiento documental? 

Información que conseguimos

Si sólo guardamos en una carpeta lo que encontramos, estamos “apilando” la información digital, sin apenas categorizarla o estructurarla.

Así se termina con una estructura de carpetas básica en el computador o contenedor digital donde vamos metiendo todo tipo de documentos, muchas veces sin un nombre reconocible o una fecha que nos pueda recordar la obsolescencia del documento.

Gerencia del conocimiento:

Base de Conocimientos Documental

En una base documental, intentamos estructurar y nombrar lo mejor posible cada información que incorporamos a ella basándonos en unos criterios previos que habremos diseñado mediante la estrategia que mejor nos convenga.

Además, no sólo la estructuramos con una serie de metadatos básicos, sino que podemos categorizarla en varios niveles (incluyendo los tag o recurriendo incluso a ontologías, en el caso de las bases semánticas). De esa manera podemos acceder a la información rápidamente y con la seguridad de que vamos a encontrar lo que buscamos.

Fuerzas impulsoras de la gestión del conocimiento

Hoy en día las organizaciones confían en sus “tomadores de decisiones” para tomar “decisiones criticas” basadas en las entradas de múltiples dominios.

Un tomador de decisiones ideal posee un profundo entendimiento de dominios específicos que influencian el procesos de toma de decisiones, junto con la experiencia que le permite actuar rápida y decisivamente sobre la información.

ámbito de aplicación del conocimiento

Personas

Se refiere a la cultura de la organización (incluye valores y comportamientos)

¿la cultura de la empresa suporta el aprendizaje continuo y comparte el conocimiento?

¿la mayoría de trabajadores esta motivado y es recompensado por crear, compartir y utilizar el conocimiento?

Procesos

Para mejorar la compartición del conocimiento, las organizaciones a menudo necesitan realizar cambios en la forma en como sus procesos internos están estructurados

¿Qué procesos constituyen las barreras o son habilitadores de la gestión del conocimiento?

¿Cómo estos procesos pueden ser adaptados o que nuevos procesos pueden ser introducidos para a los trabajadores en la creación, compartición y utilización del conocimiento?

Tecnología

Un error común es que la gestión del conocimiento es principalmente un tema de tecnología.

La tecnología es a menudo un habilitador crucial de la gestión del conocimiento.

Es vital en la organización para integrar a las personas y los procesos

Partes de una organización

1. La creciente complejidad del dominio

La complejidad del conocimiento requerido para completar una tarea de proceso de negocio especifica.

La complejidad de los procesos internos y externos, el incremento de la competencia y el rápido avance de la tecnología contribuyen a incrementar la complejidad del dominio

Ejemplo:

desarrollo de un nuevo producto:

Excelentes calificaciones educacionales y profesionales

Sobresalientes habilidades de comunicación y colaboración en equipo

Habilidad de convertir su conocimiento en beneficio de la organización

2. Aceleración de la volatilidad del mercado

El ritmo del cambio, o volatilidad dentro de cada dominio de mercado ha incrementado rápidamente en la década pasada.

3. La velocidad intensificada de la capacidad de respuesta

El tiempo requerido para tomar acciones a través de distintos dominios esta decreciendo. El rápido avance de la tecnología continuamente cambia el “entorno de la toma

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