El uso de las tecnologías y la capacitación en las agencias de viajes

UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE

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Unidad Culiacán

Licenciatura en Administración de Empresas

Abordaje metodológico de la investigación

El uso de las tecnologías y la capacitación en las agencias de viajes

Presentan:

Fabiola Zazueta Alcalá    1440742

Laura Murillo Favela        1440742

Sofía Carrillo Ozuna        1440866

Gustavo López Pérez      1440576

Steven Conde Acosta      1440304

Profesor

José Manuel Ceja Flores

Culiacán, Sinaloa Noviembre del 2017

INTRODUCCIÓN

En el presente documento se da a conocer el proyecto de investigación llevado a cabo en Culiacán, Sinaloa en donde se vincula el tema de capacitación y uso de tecnología en las agencias de viaje enfocada a la agencia de viaje de Culiacán. Teniendo como objetivo principal determinar como ellos llevan a cabo la capacitación de personal y cuál es la forma de involucrar la tecnología al momento de que se realiza una capacitación. A que los clientes buscan un buen trata de los empleados acompañado de un buen servicio en este caso al momento de realizar una compra con la agencia de viaje. Ya que el objetivo principal Determinar la relación entre capacitación de personal y el uso de la tecnología en las agencias de viaje turismo selva. Dándose una explicación sobre lo que y como se lleva a cabo la población y muestra, Con la realización de este proyecto de investigación esperamos poder aportar una mejor calidad en la capacitación al personal y como dan el uso a la tecnología. Este trabajo será el capítulo I generalidades  de la investigación.

Como Capítulo II marco teórico será una breve información sobre nuestras tres variables las cuales son capacitación que tiene sus objetivos; definir capacitación, Identificar los tipos de tecnología e Identificar los sistemas de capacitación, nuestra segunda variable es uso de la tecnología y por último es agencia de viajes, esto es necesario para poder saber o poder conocer acerca de cada una de nuestras variables y queden más en claro todos nuestros objetivos acerca de este tema.

CAPÍTULO I. Planteamiento del problema

1. Definición del problema

Para la OMT (2011)  las llegadas de turistas internacionales  batieron el récord de los 1.133 millones a escala mundial en 2014, partiendo de los 1.087 millones en 2013. La demanda siguió siendo fuerte en la mayoría de los mercados emisores y destinos, a pesar de las constantes dificultades geopolíticas, económicas y sanitarias presentes en algunas zonas del planeta. Con 46 millones más de turistas viajando por el mundo.

Respecto al turismo de reuniones de negocios la OMT (2014)  plantea que la industria de reuniones ha alcanzado su posicionamiento en el núcleo del turismo como uno de los principales motores de desarrollo del sector y como un importante generador de ingresos, empleo e inversión. Adicionalmente a importantes oportunidades de negocio, la industria de reuniones suministra inmensos beneficios a la economía en general, ya que esta genera en promedio un mayor nivel de gasto, reduce la estacionalidad y contribuye a la regeneración de los destinos, también promueve la divulgación de conocimiento y potencia la innovación y la creatividad.

El turismo es uno de los sectores económicos más importantes y dinámicos en el mundo actual, tanto por su nivel de inversión, participación en el empleo, aportación de divisas, como por la contribución al desarrollo regional. Es importante mencionar que con toda la información otorgada por las diferentes, organizaciones se resalta como el turismo se ha fortalecido muy benéficamente.

Cuando un destino es escaso de atractivos turísticos o no se han aprovechado adecuadamente, las ciudades pueden trabajar para atraer turistas según sector (2015) México registró una cifra récord de 32.1 millones de turistas que llegaron por vía aérea y dejaron una derrama económica por 17,457 millones de dólares. En comparación con 2014, la llegada de turistas se incrementó 9.5% mientras que los ingresos 7.7 por ciento.

Según el sector Turismo registró en 2015 un superávit de 7,000 millones de dólares que "casi compensarán el déficit de la balanza energética del país" resultado del desplome de los precios del petróleo. El turismo es la tercera fuente de ingresos después de las remesas que envían mexicanos en Estados Unidos y el petróleo.

Cuadro 1 OMT (2015)

Para la OMT (2014) en esta sección se puede consultar el ranking de los países en cuanto a llegada de turistas internacionales e ingreso de divisas al último cierre disponible que se publica en el Barómetro, se observa que México está en el décimo lugar de la lista de llegada de turistas y que aumento en 2015 un porcentaje aproximado al 3%, ya que es de 32.1 y en 2014 tenía el 29.3 de llegadas de turistas.

Según la información que nos brinda el sector turismo (2015)  más de 31 millones de turistas internacionales en México, que se estima generaron una derrama económica de 17 mil 500 millones de dólares, cifras históricas en este sector.

1. Delimitación del problema

1.2.1.- Delimitación contextual

- Esta investigación consiste en analizar y aplicar la capacitación de los empleados dando así un buen manejo de las nuevas tecnologías en las agencias de viaje, consiste en identificar cuáles son las mejores estrategias para una mejor administración de personal con ayuda de la innovación al momento de ejercer las actividades laborales de la empresa.

También para ayudar a mejorar la calidad del trato con las personas que solicitan información o cotizan un viaje para dar un mejor servicio orientado en el ámbito tecnológico.

1.2.2.- Delimitación poblacional

Está dirigida a los empleados revisar el comportamiento y el clima laboral dentro de la empresa donde ejercen las actividades para mejorarla con el uso de nuevas tecnologías

1.2.3.- Delimitación temporal         

Se está llevando a cabo la investigación hasta la actualidad

1.2.4.- Delimitación disciplinar

Está enfocada a determinar cuáles son las mejores estrategias para implementar una buena capacitación en los empleados, aplicando y utilizando las nuevas tecnólogas.

1. Antecedentes del problema

 
La aplicación de las tecnologías en el sector turístico ha tenido una evolución acorde con las etapas de informatización de la sociedad,
y la industria turística intensiva en información utiliza la informática en una primera fase (años 60 y 70) para automatizar la gestión de los procesos de datos que requerían de un gran volumen de mano de obra. La aparición de los microprocesadores y del ordenador personal a partir de los años 80, además de facilitar la gestión crea la base de millones de usuarios que en una tercera etapa, la de la conectividad, pueden convertirse en consumidores y clientes potenciales. 
A partir de los años 90 cabe destacar a Internet como elemento revolucionario. En escaso tiempo Internet se ha hecho imprescindible en cualquier empresa, con independencia de su tamaño, y tal ha sido su influencia, que la mayor parte de los hogares españoles lo utiliza constantemente. Ya se empiezan a ver muchos casos de empresas en las que los conceptos tradicionales desaparecen a consecuencia de Internet y que operan en Internet con un ámbito de operaciones mundial.
Ese desarrollo tecnológico – Internet, comunicaciones, móviles, banda ancha, satélites, etc. – está produciendo cambios significativos en la estructura económica y social, y en el conjunto de las relaciones sociales.
La expansión de redes informáticas ha hecho posible la universalización de los intercambios y relaciones, al poner en comunicación a amplios sectores de ciudadanos residentes en espacios geográficos muy distantes entre sí. Los espacios nacionales se han visto superados por las tecnologías de las información que tienen fronteras: informaciones políticas, militares, económicas – especialmente financieras – sociales, empresariales, etc. se intercambian y se transmiten cada día por todo el mundo, de manera que nuestra vida está condicionada en cada momento por lo que está sucediendo a miles de kilómetros de distancia.


Dos hechos permiten pensar en una estrecha interrelación entre la industria turística y la informática, por un lado el hecho del que el turismo al ser la primera industria mundial se convierte, potencialmente en el principal cliente de la industria informática, y por otro lado el hecho de que la información está en los mismos cimientos de la industria turística.
Por otra parte, ambos sectores, el de las nuevas tecnologías y el de la industria turística, pueden considerarse como los sectores emergentes en la segunda mitad del siglo XX.
Además la industria turística era y es atractiva para el desarrollo de tecnologías de información: el turismo es una actividad interterritorial que promociona y comercializa actividades ofrecidas lejos del lugar donde se encuentra el cliente y por otro lado, al formar parte de una industria que involucra ocio y entretenimiento, necesita medios de promoción basados en medios audiovisuales que resulten atractivos.

Sin lugar a dudas, las tecnologías de información han revolucionada el panorama de los negocios en el mundo. Las tecnologías han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes, de servicios de viajes, del sector de intermediarios como tour operadores y agencias de viajes y ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de negocios y en la forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de las nuevas tecnologías en cuanto a incremento de la competitividad, reducción de errores y creación de nuevas funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turístico.

Para poder comprender mejor la evolución de las nuevas tecnologías en el turismo, es necesario de poner de relieve un poco lo que fueron las primeras aplicaciones.

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