El uso de las tecnologías y la capacitación en las agencias de viajes

UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE

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Unidad Culiacán

Licenciatura en Administración de Empresas

Abordaje metodológico de la investigación

El uso de las tecnologías y la capacitación en las agencias de viajes

Presentan:

Fabiola Zazueta Alcalá    1440742

Laura Murillo Favela        1440742

Sofía Carrillo Ozuna        1440866

Gustavo López Pérez      1440576

Steven Conde Acosta      1440304

Profesor

José Manuel Ceja Flores

Culiacán, Sinaloa Noviembre del 2017

INTRODUCCIÓN

En el presente documento se da a conocer el proyecto de investigación llevado a cabo en Culiacán, Sinaloa en donde se vincula el tema de capacitación y uso de tecnología en las agencias de viaje enfocada a la agencia de viaje de Culiacán. Teniendo como objetivo principal determinar como ellos llevan a cabo la capacitación de personal y cuál es la forma de involucrar la tecnología al momento de que se realiza una capacitación. A que los clientes buscan un buen trata de los empleados acompañado de un buen servicio en este caso al momento de realizar una compra con la agencia de viaje. Ya que el objetivo principal Determinar la relación entre capacitación de personal y el uso de la tecnología en las agencias de viaje turismo selva. Dándose una explicación sobre lo que y como se lleva a cabo la población y muestra, Con la realización de este proyecto de investigación esperamos poder aportar una mejor calidad en la capacitación al personal y como dan el uso a la tecnología. Este trabajo será el capítulo I generalidades  de la investigación.

Como Capítulo II marco teórico será una breve información sobre nuestras tres variables las cuales son capacitación que tiene sus objetivos; definir capacitación, Identificar los tipos de tecnología e Identificar los sistemas de capacitación, nuestra segunda variable es uso de la tecnología y por último es agencia de viajes, esto es necesario para poder saber o poder conocer acerca de cada una de nuestras variables y queden más en claro todos nuestros objetivos acerca de este tema.

CAPÍTULO I. Planteamiento del problema

1. Definición del problema

Para la OMT (2011)  las llegadas de turistas internacionales  batieron el récord de los 1.133 millones a escala mundial en 2014, partiendo de los 1.087 millones en 2013. La demanda siguió siendo fuerte en la mayoría de los mercados emisores y destinos, a pesar de las constantes dificultades geopolíticas, económicas y sanitarias presentes en algunas zonas del planeta. Con 46 millones más de turistas viajando por el mundo.

Respecto al turismo de reuniones de negocios la OMT (2014)  plantea que la industria de reuniones ha alcanzado su posicionamiento en el núcleo del turismo como uno de los principales motores de desarrollo del sector y como un importante generador de ingresos, empleo e inversión. Adicionalmente a importantes oportunidades de negocio, la industria de reuniones suministra inmensos beneficios a la economía en general, ya que esta genera en promedio un mayor nivel de gasto, reduce la estacionalidad y contribuye a la regeneración de los destinos, también promueve la divulgación de conocimiento y potencia la innovación y la creatividad.

El turismo es uno de los sectores económicos más importantes y dinámicos en el mundo actual, tanto por su nivel de inversión, participación en el empleo, aportación de divisas, como por la contribución al desarrollo regional. Es importante mencionar que con toda la información otorgada por las diferentes, organizaciones se resalta como el turismo se ha fortalecido muy benéficamente.

Cuando un destino es escaso de atractivos turísticos o no se han aprovechado adecuadamente, las ciudades pueden trabajar para atraer turistas según sector (2015) México registró una cifra récord de 32.1 millones de turistas que llegaron por vía aérea y dejaron una derrama económica por 17,457 millones de dólares. En comparación con 2014, la llegada de turistas se incrementó 9.5% mientras que los ingresos 7.7 por ciento.

Según el sector Turismo registró en 2015 un superávit de 7,000 millones de dólares que "casi compensarán el déficit de la balanza energética del país" resultado del desplome de los precios del petróleo. El turismo es la tercera fuente de ingresos después de las remesas que envían mexicanos en Estados Unidos y el petróleo.

Cuadro 1 OMT (2015)

Para la OMT (2014) en esta sección se puede consultar el ranking de los países en cuanto a llegada de turistas internacionales e ingreso de divisas al último cierre disponible que se publica en el Barómetro, se observa que México está en el décimo lugar de la lista de llegada de turistas y que aumento en 2015 un porcentaje aproximado al 3%, ya que es de 32.1 y en 2014 tenía el 29.3 de llegadas de turistas.

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