Ensayo De Mantenimiento
Enviado por solito0O • 14 de Septiembre de 2011 • 438 Palabras (2 Páginas) • 1.068 Visitas
1.2 CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA
Juran define a la calidad como: “Un producto sea adecuado para su uso. Así, la calidad es la ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente”
American society for quality(ASQ), afirma que la “calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacer necesidades dadas”
COMPETITIVIDAD: Es la capacidad de una empresa de generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores.
Esta capacidad se manifiesta por:
• Calidad y diferencia del producto o servicio
• Precio y términos de pago.
Calidad en el servicio, que incluye tiempos, oportunidades y flexibilidad de entrega, además de apoyo de refacciones y reparaciones, soporte en capacitación para el uso del producto y para conocer sus potencialidades.
Esto es indispensable en un mundo de mercados globalizados, en donde un cliente por lo general puede elegir de entre varias opciones, lo que necesita. Cada vez mas las organizaciones ya sea un fabricante, un hotel, una escuela, un banco, un gobierno local o un partido político, compiten por los clientes, estudiantes recursos de apoyo, etc. Esto lleva a que las organizaciones busquen mejorar la integración e interrelación de sus diversas actividades.
Los elementos significativos para la satisfacción del cliente y con ello para la competitividad de una empresa, estan determinados por la calidad del producto, el precio y la calidad del servicio(donde se incluye el tiempo de la entrega de los productos.
La calidad está dada por la s características , atributos y tecnología del producto; en tanto, el precio es lo que el consumidor final paga por el bien, y la calidad del servicio la determina la forma en que el cliente es atendido por la empresa.
La ventacompetitiva radica en mucha s actividades discretas que desempeña una empresa en el diseño, producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos.
Cada una de estas actividades puede contribuir a la posición de costo relativo de la empresa y crear una base para la diferenciación.. una ventaja en el costo por ejemplo, puede surgir de fuentes tan disparadas como un sistema de distribución físico de bajo costo, un proceso de ensamble altamente eficiente, o del uso de una fuerza de ventas superior.
La calidad es la clave para lograr competitividad.
Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él .
La ventaja competitiva esta en la reducción de errores y en el mejoramiento continuo.
La verdadera competitividad está en la reducción de errores o en mejorar los
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