Falla de internet Conexiones en sucursal

Falla de internet

Conexiones en sucursal

[pic 1]

Sin internet/visual/remota

1-Revisar que Mikrotik este encendido (rojo/negro o blanco).

2-Si esta encendido hacer ping a la ip  10.1.#.1 si no responde reiniciarlo y revisar que todos los cables de red estén bien conectados, revisar  poe que este encendido y bien conectado el cable de red, si no enciende conectarlo a otra toma de corriente si no enciende reportar a grupo whatsapp Altecom/sistemas. (revisar poe) , si enciende desconectarlo 6 segundos y volver a conectarlo si enciende y no regresa  reportar a grupo whatsapp Altecom/sistemas. (revisar radio)

#corresponde al segmento de la sucursal por ejemplo jumbo 10.1.4.1

2-si no esta encendido revisar toma de corriente o conexión de luz, si no enciende conectarlo a otra toma de corriente, si no enciende reportar a grupo whatsapp Altecom/sistemas. (revisar fuente o mikrotik).

*Sucursales repetidoras (si falla en alguna de las dependientes revisar primero fallas de luz o internet en la matriz)

Las siguientes sucursales alimentan de internet a otras:

San Antonio: Hamburgo y Chapala1

Jumbo:Fuentes, Triana y mieleras.

Abastos: Hipermart

Juarez : alameda

Rebollo: Dorado y chapalaitsa (algunas  veces es necesario reiniciar poe en rebollo.

Solo un punto de venta

1-Revisar  cable de la computadora al Mikrotik este bien conectado.

2-Si está bien conectado y el otro pv o visual y línea está bien reportar a sistemas.

Internet lento

1-hacer ping a Mikrotik win + r/cmd/ping 10.1.#1 –t  si hay paquetes perdidos como en la imagen, reiniciar Mikrotik, si continua reportar a grupo whatsapp Altecom/sistemas. (revisar radios).

[pic 2]

Falla de extensión (teléfono/línea)[pic 3]

1-Revisar cable de red y de corriente estén bien conectados, si están bien conectados desconectar cable de corriente y volver a conectar, si no reportar a grupo whatsapp Altecom/sistemas.

Falla de visual.

[pic 4]

[pic 5]

1. Si no son todas las cámaras, reportar la/las cámaras siempre y cuando el canal este ocupado y no vacío, revisando playback, a grupo whatsapp Altecom/sistemas
2. Revisar que este encendido con algún foquito si no buscar otra toma de corriente, si tampoco enciende reportar a grupo whatsapp Altecom/sistemas.
3. Si esta encendido reiniciar Mikrotik.
4. Hacer ping  10.1.#.10 si no responde reiniciar dvr.
5. Revisar cable de red de dvr a Mikrotik que este bien conectado si todo esta bien conectado y dvr encendido reportar a grupo whatsapp Altecom/sistemas.

#corresponde al segmento de la sucursal por ejemplo jumbo 10.1.4.1

Falla de impresora

[pic 6] [pic 7] [pic 8]

No enciende.

1-Revisar que impresora este encendida, si presiona botón de encendido y no enciende revisar conexiones atrás de la impresora y a la luz, si no enciende conectarla a otra toma de corriente diferente, si enciende esta solucionado, revisar pastillas o reportar a mto. La toma de corriente, si no enciende reportar a sistemas para revisión.

Esta encendida pero no imprime.

1-Revisar cable USB atrás de la impresora y en la computadora que este bien conectado, realizar prueba de impresión. Si sale prueba de impresión y usa chrome correr en escritorio impresora.exe si no sale reportar a SISTEMAS.

2-Si sigue sin imprimir cambiarlo a otro puerto de la computadora y revisar que imprima realizar paso1.

Prueba de impresión: Entrar a panel de control/dispositivos e impresoras/click derecho en impresora EPSON/propiedades de la impresora/imprimir página de prueba.[pic 9][pic 10]

...