Funciones Help Desk

FUNCIONES DEL HELP DESK.

A continuación explicare como están clasificadas las funciones del help desk, pero primero debemos aclarar que es un help desk. Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. Ahora ya aclarado que es el help desk, este se clasifica así:

• Técnicos.

• Líderes de equipo.

• Analistas de datos.

Cada miembro del equipo del Help Desk es considerado un técnico. Los miembros del equipo pueden tener también otros puestos, como líder de equipo o analista de datos.

Funciones de los técnicos:

 Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.

 Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

 Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

 Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.

 Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.

 Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.

 Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

En las grandes organizaciones los técnicos del help desk se especializan en un área específica, como el soporte de hardware o de sistemas operativos. Pero en general los técnicos deben tener la más amplia base de conocimientos posibles.

Funciones de los líderes de equipo

En general su función es la de ser gerente de los alumnos de help desk y debe utilizar sus habilidades organizacionales de comunicación y de liderazgo para asegurar de que todo opere de manera óptima. Las responsabilidades específicas incluyen:

 Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk.

 Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

 Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

 Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.

 Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.

 Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

 Mantener

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