LAS FUNCIONES DEL HELP DESK

Ensayo:

LO QUE SE DEBE SABER SOBRE LAS FUNCIONES DEL HELP DESK

1-En el presente ensayo hablaremos brevemente sobre las funciones de help desk

Organizaciones, el help desk es parte del departamento de informática (TI). La

Función de un help desk varía mucho, pero por lo general proporciona soporte

Reactivo y proactivo, tanto para computadoras como para el usuario final. A través

Del soporte reactivo, el help desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo

Ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto.

2- HelpDesk pone a disposición de la industria Ibero Americana de soporte un

Variado número de publicaciones y reportes de la industria, todos en sintonía con

Las necesidades de conocimiento sobre tecnologías, servicios y mejores prácticas de la actividad.

Además, HelpDesk ha recopilado y producido decenas de documentos que

Son de aplicación directa y práctica en cualquier área de soporte, conformando de

Este modo la más completa biblioteca de información para la gestión profesional

Con variadas frecuencias de publicación, impresos o electrónicos,

3-La tecnología Help Desk (Ayuda de Escritorio) es un conjunto de servicios, que

De manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece

La posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la

Atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información y Comunicaciones.

Los términos y su uso se extienden con la popularización del estándar ITIL para el

Gerenciamiento de TI.

Como su nombre lo dice, es una Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios

acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la

Productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos.

El analista de Help Desk debe tener habilidades, conocimientos y capacidades, la

Primera, debe enseñar algo, usar lógica y razonamiento para identificar las

Fortalezas y debilidades de soluciones alternativas brindadas a los usuarios, en

Conocimientos, debe ser de software, hardware, comunicaciones, redes, Internet,

Correo electrónico, temas relacionados con tecnología informática, y capacidades

Como escuchar y comprender la información y las ideas expuestas en forma oral,

Aplicar reglas generales a problemas específicos para lograr respuestas con

Sentido.

.

4- El propósito del Help Desk para mi es el establecimiento de un grupo de

Personas que den soporte a la consecución de las tareas del personal

Contratado

Identifica a todo el personal técnico dispuesto por la empresa para atender

Telefónica o personalmente (en el puesto de trabajo de cualquier empleado),

Cualquier duda informática sobre el software o hardware, así como reparación o

Reemplazo de piezas defectuosas. De esta forma, se descarga de este tipo de

Preocupaciones y tareas (en las que por regla general se suele perder bastante

Tiempo), al usuario del ordenador, para que pueda ocuparse única y

Exclusivamente de su trabajo y no de aspectos secundarios y “ajenos” a él.

El recurso más importante del servicio Help Desk es la gente que lo compone.

Usan el conocimiento para impartir información a los usuarios. El conocimiento

De los Help Desk es amplio y no está limitado a un único producto, Éstos últimos

Generalmente están asociados

5- Las empresas pueden contar con el apoyo tecnológico y humano necesario

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