Funciones PMO
Enviado por Lizbet.TXT • 18 de Agosto de 2023 • Informes • 662 Palabras (3 Páginas) • 26 Visitas
[pic 1] | INSTRUCTIVO | Versión: 01 |
Código: GS21004-AN1-020-GA-INX-V1 | Edición 01 | |
Proceso: Gestión de activos | Fecha: XX/XX/2X |
Objetivo |
Definir un instructivo que permita conocer de forma centralizada cómo manejar adecuadamente los incidentes, a través de una serie de pasos que guíen a las partes interesadas a comprender como se manejan y llevan a cabo la solución de los mismos. |
Alcance |
Este apartado describe brevemente la gestión de activos, el campo de aplicación, las funciones de los roles involucrados en el proceso, como se relacionan y cómo influyen cada uno entre si y su rango de acción. |
- Definiciones
- Mesa de ayuda: es un equipo de soporte, que sigue algunas prácticas para prestar un buen servicio, y que sirve como referencia para que los usuarios de una empresa entren en contacto para solicitar ayuda respecto a software o herramientas tecnológicas que utilizan dentro de la organización.
- Cliente: Persona natural o jurídica que requiere o contrata los servicios de una empresa. Será aquella persona que, para ejercer una funcionalidad definida, necesita acceder los datos e información para el normal desempeño de sus actividades. Estos deben cumplir con las políticas de seguridad de la información, y los procedimientos del modelo de seguridad de la información.
- Incidente: se define como cualquier evento que compromete o afecta potencialmente el ambiente de una organización, en cualquiera de sus principios de confidencialidad, integridad o disponibilidad.
- Requerimiento: se define como una exigencia que tiene un software o hardware para poder funcionar de forma correcta.
- Activo: Cualquier componente de valor financiero que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI.
- Software: Conjunto de programas y rutinas que permiten a un computador realizar determinadas tareas.
- Hardware: conjunto de elementos físicos o materiales que constituyen una computadora o un sistema informático
- Los Pasos a seguir en la gestión de activos
- Recepción, Programación y verificación de activos.
El cliente debe entregar toda la documentación pertinente al activo para que mesa de ayuda pueda realizar las revisiones correspondientes, una vez recibida la información se hace la revisión bien sea software o hardware para que el administrador de servicios evalué su total integridad, paralelo a estas actividades se programa el mantenimiento preventivo.
Si bien es cierto el proceso puede iniciar por lo antes mencionado; también podemos dar inicio a la gestión de activos mediante la gestión de incidentes o requerimientos donde ya con la información suministrada en estos procesos externos se genera un ticket que es registrado por mesa de ayuda para dar inicio a la solución de acuerdo sea el caso.
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