Gestion Tecnica
Enviado por 290702 • 23 de Mayo de 2015 • 449 Palabras (2 Páginas) • 184 Visitas
Funciones
Las actividades de la Gestión Técnica engloban:
• Identificar el conocimiento y experiencia necesarios para prestar servicios y gestionar la infraestructura TI:
o Documentando las habilidades que posee la organización.
o Identificando las necesidades de formación.
• Diseñar y desarrollar (aunque no impartir) programas de formación relacionados con los recursos técnicos.
o Formación técnica de los usuarios.
o Formación técnica del Centro de Servicios
o Formación técnica de otros equipos del ciclo de vida.
• La Gestión Técnica a menudo participa en la contratación de:
o Recursos humanos, en caso de que no se puedan desarrollar las habilidades requeridas (por falta de personal, de nivel mínimo).
o Vendedores, ya que a menudo los miembros del equipo de la Gestión Técnica son los únicos que saben exactamente los conocimientos técnicos que debe tener un comercial y cómo evaluarlos en los candidatos.
• La Gestión Técnica también se encarga de definir estándares para
o Diseñar nuevas arquitecturas, participando además en la definición de las mismas durante las fases de Estrategia y Diseño.
o Las herramientas de Gestión de Eventos y respuestas “modelo” a ciertos tipos de eventos.
o Estándares de rendimiento que luego serán utilizados por la Gestión de la Disponibilidad y la de la Capacidad.
• La Gestión Técnica interviene en el diseño de:
o Nuevos servicios, participando sobre todo en la arquitectura técnica y las actividades necesarias para gestionar la infraestructura.
o Tests de funcionalidad, rendimiento y manejabilidad de servicios.
• La Gestión Técnica, como guardiana de todo el conocimiento tecnológico de la infraestructura de la organización TI, lo pone al servicio del resto de la organización en:
o La Gestión Financiera, identificando el coste de la tecnología y los recursos humanos que intervienen en la prestación de servicios.
o La Gestión de Problemas, ayudando a diagnosticarlos y resolverlos. También contribuye a validar y mantener el KEDB.
o La Gestión de Incidencias y la de Problemas, ayudando a definir los sistemas de codificación de los mismos.
o La Gestión de Incidencias, ya que a
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