Metodos Y Tecnicas De La Gestion

PSICOLOGIA

Métodos y técnicas de la gestión

En mi experiencia en la dirección de proyectos, orientada a la implantación de tecnologías de medición y comunicaciones, existen diversos tópicos entre los tratados, que son aplicados diariamente en mi departamento.

Basándonos en la premisa de que todo proyecto implica riesgos, nos centramos en la utilización de herramientas de control en las diferentes etapas para reducir la cantidad de los mismos. En las áreas de ingeniería (desarrollo del producto, prueba, mantenimiento y ejecución); aunque aplicados quizá en algún orden diferente; se utilizan los componentes básicos definidos en toda estrategia, pero en mi empresa tomamos decisiones basadas en los resultados, tales como presupuestos, disponibilidad de recursos, competencias, y las no menos importantes normas y regulaciones que rigen nuestro mercado.

Como todos sabemos, los proyectos se dividen en fases para facilitar su gestión. Desde mi punto de vista este hecho ayuda a mejorar el control de recursos, y a la vez evita que se aleje de los objetivos. En este rol se ubica el director de proyectos, pues distribuye las responsabilidades y delega las tareas de manera tal que cada fase sea lo más independiente de la otra, en lo que respecta a planificación.

Las mejores herramientas para realizar la gestión de proyectos y que son utilizadas en mi entorno están dentro del control de proyectos y el análisis de riesgos, estos 2 tópicos definen métodos específicos que los hacen instrumentos de gestión excepcionales y eficientes en mi empresa.

1. Control de proyectos:

• Método del valor ganado (EV): el cual nos ahorra valioso tiempo en el cálculo y estimación de costes, plazos y control de alcance. Este nos da una perspectiva objetiva en cada instante del proyecto, ayudando a evitar los sobrecostes y la extensión en el tiempo.

• Método de medición del rendimiento técnico (TPM): el cual utilizamos para medir la calidad de los recursos de entrada (humanos) y de salida (productos) de manera eficiente.

2. Análisis de riesgos:

• Revisión estructurada de la documentación del proyecto y de archivos de proyectos anteriores.

• Tormenta de ideas (Lluvia de ideas): lo utilizamos ampliamente para conseguir ideas nuevas sobre riesgos que podrían suscitarse en el transcurso del proyecto.

• Diagrama de Ishikawa (Espina de pescado): el cual por sus características de interés para mi comenzare a aplicar en mi trabajo, pues me permite seleccionar la salida requerida (ya sea calidad, eficiencia, efecto en el mercado, etc.) y determinar las causas que lo ocasionaron. Es una herramienta potente para realizar simulaciones.

• Análisis FODA (SWOT): el cual aplicamos, y nos permite visualizar el proyecto desde una perspectiva externa, brindándonos la facilidad de efectuar un análisis más objetivo.

CONCILIACIION DE LOS CONFLICTOS SOCIALES

Noción de conflicto

El diccionario de la Real Academia Española define Conflicto en su cuarta acepción como “Problema, cuestión, materia de discusión”, en su acepción conforme la psicología como “coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neuróticos” y conforme su acepción en sentido del derecho colectivo del trabajo “en las relaciones laborales, el que enfrenta a representantes de los trabajadores y a los empresarios”.

En 1996 en el “Primer curso de formación de mediadores de Córdoba” realizado en la ciudad de Villa Carlos Paz -Provincia de Córdoba-Argentina, el Profesor Jerry Spolter conocido árbitro y mediador de la American Arbitration Association1 (AAA) describió al conflicto como una esfera, dentro de ella, diferencia el conflicto en distintos tipos:

1. CONFLICTO DE DATOS que tiene como posibles causas: *falta de información, *información errónea, *distintas visiones respecto de qué datos son importantes, *distinta interpretación de los datos, *distintos procedimientos de evaluación.

2. CONFLICTO DE INTERESES que puede producirse sobre distintos tipos de intereses: *sustantivos (de contenido), *procesales (de forma), *psicológicos.

3. CONFLICTO ESTRUCTURAL que puede producirse por: *patrones de conducta, *recursos desiguales, *factores geográficos, *restricciones de tiempo.

4. CONFLICTO DE VALORES que puede producirse por: distintos *criterios para evaluar la conducta, *objetivos distintos e intrínsicamente valiosos, *distintos modos de vida, ideología, religión.

5. CONFLICTO DE RELACION que puede producirse por: *emociones poderosas, *percepción errónea o estereotipos, *comunicación escasa o incomunicación, *conducta negativa repetitiva.

El conflicto en la relación laboral, surge en una relación muy especial, la relación trabajador-empleador fruto de un trabajo remunerado.

Este TRABAJO, desde el punto de vista humano, es utilizado por el trabajador no solo como medio o modo de subsistencia para sí y para toda su familia, sino también involucra valores no económicos como expresión de su dignidad, para ello recordemos la encíclica RERUM NOVARUM del Papa León XIII, cuando definía al “trabajo” como la dignidad del hombre. No puede considerarse al trabajador en un mero ganador de salarios, como una cuestión meramente económica, toda vez que la relación entre el capital y el trabajo apunta a considerar al trabajador como persona humana y moral (Mirolo, 2003:20).

El empleador, el otro sujeto de la relación del trabajo dependiente, es la persona (física

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