Tecnicas Modernas De Gestion

Proceso de Mejoramiento

La tercera actividad vital de una empresa, a lado de la planificación gerencial y del desarrollo de productos,

El objetivo es reducción de costo y por la posibilidad de ser premiado, el funcionario de una industria, se propuso el “mejoramiento” y fue implementado, la reducción de costo (de la pieza) fue obtenido. Sin embargo, varios meses después la empresa tuvo que invertir mucho dinero para tratar de las reclamaciones de centenas de clientes insatisfechos con un irritante golpe cuando el freno era levemente accionado en determinadas condiciones climáticas (problema que anteriormente era evitado por el anillo “sobrante”). El resultado para el sistema de negocio fue aumento de costo e insatisfacción de clientes, hasta con algunos casos de proceso judicial; un “empeoramiento”, por lo tanto, en lugar del intencionado mejoramiento.

Tales experiencias negativas son tan comunes porque aun hoy la gran masa de personas en las empresas globales insisten en violar uno de los principios de la teoría de sistemas, el cual enseña que “la suma de los óptimos locales no resulta en el desempeño óptimo del sistema”. Pero una ilustración típica: a partir de la divulgación de “metas numéricas estratégicas” por la dirección de la empresa, la gerencia desdobla varios otros objetivos en “cascada”, los cuales desencadenan numerosas acciones de “mejoramiento”, aplicadas indiscriminadamente sobre los diversos componentes del sistema. Algún tiempo después, se verifica un resultado final mucho menor del esperado, y no raras veces la situación hasta empeora, exigiendo nuevo ciclo de retrabajo de los planes.

el traicionero rótulo de “mejoramiento continuo”, cuando en verdad se trata de “continuo combate a incendios”.

Mejoramiento, en verdad, es lo que hacemos para superar el nivel crónico de desempeño del sistema Y tal objetivo no ocurrirá si tres condiciones no son simultáneamente satisfechas

a) perspectiva sistémica: decidir a partir de la visión del sistema como un todo,

b) proceso de mejoramiento continuo: un abordaje estructurado, con etapas bien definidas e c) herramientas analíticas de apoyo. Eso vale tanto para cualquier sistema, sea un sistema tecnológico (un automóvil, por ejemplo) o un sistema de gestión (una empresa).

Bien, al hablar de mejoramiento continuo del sistema, la premisa básica es que exista un sistema para ser mejorado. Parece irónico, pero esa es probablemente la principal causa de fracaso en los esfuerzos de mejoramiento! Deming enseña que la condición básica para la existencia de un sistema es que su objetivo esté claramente definido (note el singular: el objetivo, es decir, la razón de ser del sistema). La piedra fundamental de la Teoría de las Restricciones es la simple pregunta: “cuál es la meta (del sistema)?”. Si la meta no está clara, es imposible saber si el desempeño del sistema está mejorando. Además, se corre el riesgo de usar indicadores equivocados para medir el desempeño y nortear la toma de decisiones, con serias consecuencias al frente. Alguien ya dijo que si no sabemos para dónde queremos ir, jamás sabremos cuándo hayamos llegado.... Por increíble que parezca, en diversas situaciones de búsqueda de mejoramiento en las que participé como consultor, desde planificación estratégica corporativa hasta la resolución de un problema técnico de producto o proceso, nunca fue trivial definir en una única frase la meta (misión o función básica) del sistema. Es interesante observar que ejecutivos que trabajan tan próximos durante años estén en desacuerdo considerablemente sobre la simple definición del porqué su empresa existe. O entonces, ingenieros altamente experimentados tengan dificultad de definir en términos mensurables la función básica del producto que diseñan hace mucho tiempo.

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TÉCNICAS MODERNAS DE GESTIÓN

OBJETIVOS.

Objetivo General.

Contribuir a la obtención de mayor competitividad a través de una gestión administrativa efectiva en el sector de las medianas empresas que comercializan ecran a nivel nacional.

Objetivos Específicos.

1. Ofrecer los lineamientos para que jefes y empleados se involucren en el proceso de aplicación de técnicas modernas de administración.

2. Dotar a la gerencia de un instrumento eficaz que contribuya a que las empresas ofrezcan un mejor servicio al cliente.

3. Proporcionar el medio para que las empresas se actualicen en términos de dirección empresarial.

4. Transformar la administración actual de tal manera que tenga la capacidad de responder a los desafíos actuales y futuros del ambiente interno y externo.

IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA.

Las empresas en general actualmente están sometidas a presiones económicas, políticas, socioculturales, competitivas, etc. Que afectan su sobrevivencia, estabilidad y el desarrollo de las mismas.

Esta propuesta pretende ser una respuesta a la necesidad de una dirección administrativa eficiente y eficaz que sea un factor que les genere beneficio a las medianas empresas comercializadoras de repuestos automotrices.

Una buena administración es un factor clave para que las empresas alcancen el éxito en sus gestiones diarias.

Es entonces necesario que en este sector se apliquen técnicas modernas de administración ya que se ha identificado que los gerentes han estado recibiendo capacitaciones tradicionales para conducir sus empresas la cual si bien es cierto es importante pero es insuficiente ya que han ignorado los enfoques modernos y novedosos que han surgido en los últimos años en la administración.

Además se ha notado que un sector importante de los empleados están demandando una mejor conducción y un trato adecuado hacia ellos.

Todo lo mencionado anteriormente muestra que esta propuesta es necesaria y vendrá a ser un gran aporte al desarrollo de estas empresas.

TÉCNICAS A APLICAR.

1. El Empowerment.

El hecho de crear un ambiente en el cual se delega poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de sus propios trabajos, se le llama empowerment.

El hecho de resolver los problemas con rapidez al cliente generalmente a través de la primera persona que se comunica con él, se facilita facultando al empleado.

1.1 Importancia.

Las ventas del ecran al implementar esta técnica obtendrán empresas orientadas a los clientes donde éstos siempre recibirán un servicio oportuno, para que queden satisfechos con lo que se les ofrece.

Serán empresas eficientes en costos. Debido a la alta competencia que existe en las ventas de repuestos, algunas han visto la reducción de sus márgenes de ganancia de lo que había sido antes y tener que hacer mucho más con mucho menos para poder sobrevivir.

Serán empresas rápidas y flexibles, evitando la demora de la jerarquía a la hora de tomar una decisión.

Y tendrán una mejora continua aceptando el hecho de que las empresas serán mejor hoy que ayer y mañana, mejor que hoy.

1.2 Razones por las cuales es necesario que las Ventas de Repuestos Implementen el Empowerment.

Tendrán éxito en su funcionamiento al grado de que los clientes estarán satisfechos.

Se obtendrán mejores resultados económicos y financieros.

Se obtendrá un alto desarrollo del personal.

1.3 Beneficios.

Se tendrá una mejor relación con los empleados y la organización al grado de facilitar el logro de los objetivos propuestos.

Se tendrá un sistema estructurado y organizado en el cual se puedan desarrollar sus actividades adecuadamente a través del orden (disciplina).

Se tendrá un mayor compromiso el cual incluye lealtad a la gente en este caso entre los vendedores para que ellos puedan serlo con los clientes.

Se tendrán líderes vitales que se notarán a través de la energía de la acción que es la fuerza que estimula y entusiasma.

Se tendrá buena comunicación con los empleados.

1.4 Forma de Aplicación del Empowerment.

Se mencionan cuatro aspectos importantes:

A. Compartir información con todos.

Para muchos esto sería caer en el caos y la anarquía, muchos piensan que en las empresas dedicadas a la comercialización de repuestos automotrices no se puede hacer y que si lo hacen se sentirán incómodos.

Los líderes que no estén dispuestos a hacerlo jamas tendrán éxito para manejar la compañía y no tendrán una organización facultada.

B. Dotarlos de visión y misión.

Compartir este tipo de información da confianza y ayuda a los empleados a mejorar sus procesos de trabajo. El darles una visión y misión que oriente e inspire su trabajo cotidiano significa darle un sentido de ser, un por qué o propósito vital que a la vez llene su ego como los induzca a ser leales a la empresa.

A los empleados hay que liberarlos no limitarlos con reglas. Claro siempre se necesita de una estructura para no volver a caer en lo que es familiar.

C. Formar Equipos Autodirigidos.

Es necesario que se elimine la burocracia a la hora de responder a los clientes. Facultando la responsabilidad a todos y no aislar a las personas para trabajar en forma dispersa, alejados los unos de los otros, por tal razón es necesario un equipo de personas facultadas.

D. Evaluar los resultados.

Después de aplicar el proceso se evalúa para ver si da o no resultado dicha técnica,

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