Guia 3 Aprendizaje
Enviado por yeison94 • 1 de Junio de 2015 • 245 Palabras (1 Páginas) • 257 Visitas
3.1 Actividades de reflexión inicial
A manera de reflexión personal responda la siguiente pregunta:
¿Qué tipo de problema pertenece a la categoría de “Error de usuario”?
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje
Todas las empresas en algún momento presentan problemas con su sistema de
Hardware, lo que ocasiona gastos operativos costosos si no se tiene un buen plan de
manejo. Por tanto y con base en su experiencia y conocimientos personales responda lo
siguiente:
¿Qué es un HELP DESK?
¿Cuáles son los tipos de soporte al usuario? Enumérelos y realice una descripción
de cada uno, organice en una tabla sus respuestas.
¿Qué normas implementaría en su empresa para evitar los problemas que se
presenten con el Hardware?
Justifique su respuesta.
El aprendiz deberá analizar la situación de la forma más adecuada y contestar las
respectivas preguntas, así como comentar la participación de mínimo dos compañeros y
argumentar por qué está o no de acuerdo con la opinión dada por ello
3.3Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y teorización)
Evidencia: Actividad “Soporte técnico”
En esta ocasión como usted ya es un experto en el manejo de equipos electrónicos, lo
llaman de una vivienda para que de soporte técnico de hardware a un computador que
está presentando fallas tales cómo, se cierran programas intempestivamente, Algunas
carpetas no se encuentran o se han movido de lugar, la unidad de DVD no aparece, y
cuando se enciende el equipo, demora demasiado tiempo y hace mucho ruido.
Prepare lista de chequeo del equipo tanto de software y de hardware, haga un cronograma
de mantenimiento y una cotización para el mismo.
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