Guia De Aprendizaje Unidad N. 3

Programa de Formación:

Servicio al cliente: un reto personal. Código:

13530005

Resultados de Aprendizaje:

210601010/02

Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad Competencia

210601010

Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización.

Duración de la guía ( en horas): 10

Para un adecuado desarrollo de la guía el aprendiz deberá destinar dos (2) horas diarias de trabajo. Comprendiendo que la realización total de la guía abarca un tiempo mínimo de diez (10) horas en una semana de trabajo individual

Para el desarrollo de las evidencias de esta Unidad se requiere el compromiso de cada uno de ustedes, participando de manera activa en las actividades propuestas.

El individuo como ser social tiene la necesidad de comunicarse y como profesional es indispensable explotar esas habilidades para poder desempeñarse en el campo laboral, con empatía y eficiencia para llevar a cabo día a día las tareas de la gestión administrativa de las organizaciones

La tercera unidad del curso presenta el tema de Comunicación empresarial.

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Para realizar la actividad propuesta para la segunda unidad usted debe realizar lo siguiente.

Revisar los materiales de formación de la unidad Nº3:

Consultar el material interactivo de la unidad Nº3

Consultar los materiales de apoyo de la unidad Nº3

Consultar los enlaces externos de la unidad Nº 3.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

Actividad de Refuerzo Unidad 3

Descripción:

Desarrolle la actividad de refuerzo de la unidad 3, la cual se encuentra en el link de Actividades, en la carpeta de Actividades de Refuerzo; puede enviarla a través del foro técnico

Esta actividad no es calificable

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Establezca la importancia del tema abordado en la actividad de refuerzo y relaciónelo con casos de la realidad.

Esta actividad no es necesaria que la envié al tutor.

La comunicación asertiva es tan importante a titulo personal como empresarial, todo el equipo debe trabajar en torno a ello. Muchos se preguntan “¿por qué? si lo primordial es producir, vender, incrementar la productividad de la empresa” y si, es cierto pero se han preguntado ¿que hace que todo esto fluya y funcione? La respuesta es simple….Una verdadera COMUNICACIÓN.

Toda compañía debe saber que la comunicación asertiva es ser claros, honestos, tener las ideas y/o metas establecidas.

Y ¿Cómo lograrlo?

• Reúnase con los colaboradores de su empresa y realice actividades de integración en donde la finalidad principal sea la comunicación, la interacción entre todos.

• Plantee en equipos de trabajo situaciones de conflicto, para que entre ellos busquen soluciones y estrategias sin necesidad de atropellarse o pasar uno por encima del otro

• Genere conciencia en su equipo y hágales firmar acuerdos y compromisos en torno a las estrategias planeadas y que estas contengan y exijan mucha comunicación entre los mismos.

• Destaque entre sus colaboradores quien es el personaje “asertivo del mes” no solo por sus propuestas y claridad al definirlas; sino por que siempre actúa comunicándose con los demás, porque siempre expone sus ideas con mentalidad “gane – gane”… Si yo gano, tú ganas. Porque habla con propiedad, de manera lógica y sin contradicciones.

Si todas las empresas asumen la comunicación como lo que es….La máxima herramienta para acabar con los conflictos. Muy seguramente las compañías serán más productivas.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Descripción:

1. Después de realizar la lectura “Caso de comunicación usada en muchas empresas” que encuentra en el link de Documentos de apoyo de la unidad 3, responda los siguientes interrogantes:

De acuerdo al correo enviado por el presidente de esta compañía,

1. ¿Considera que es adecuado este tipo de comunicación?

La verdad pienso que no es necesario este tipo de comunicación, ya que se trata de algo muy delicado para estar en un medio comunicación pública como lo es el correo electrónico, esto causaría confusión en algunos empleados ya que cada uno entendería el mensaje a su manera y se crearía un conflicto interno.

2. Si usted trabajara en esta empresa ¿qué haría tras recibir este comunicado?

Viendo que dos empleados en la empresa, al no estar de acuerdo con lo expuesto

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