Help Desk.
Enviado por LDMV • 29 de Septiembre de 2013 • 226 Palabras (1 Páginas) • 269 Visitas
ACTIVIDAD 1
En El Primer Momento, El Aprendiz Debe Clasificar Las Funciones Del Help Desk Según Su Nivel De Técnico, Líder Equipo Y Analista De Datos.
Tecnico:
• Proporcionar En Promedio Por Los Menos 5 Horas De Servicio Por Semana.
• Realizar Las Rutina De Mantenimiento De Manera Periodica
• Trabajar Como Asistente De Laboratorio Si Es Posible
• Dar Seguimiento A Las Solicitudes Por Boleta Hasta Que Cierran.
• Responder Las Solicitudes Por Boleta Con Lo Mejor De Sus Habilidades
Líderes De Equipo:
• Coordinar El Programa Semanal Para Asegurar Una Cobertura Máxima De Help Desk.
• Supervisar La Respuesta Oportuna A Las Solicitudes De Boleta.
• Brindar Asistencia En La Coordinación De Los Proyectos Especiales.
• Asegurar Que Los Técnicos Registren Apropiadamente De Los Datos De Help Desk.
• Supervisar El Cuidado De La Base De Operaciones Del Equipo O Del Lugar Donde Los Miembros De Help Desk Hacen Su Trabajo Y Guardan Sus Herramientas.
En El Segundo Momento, El Aprendiz Debe Esquematizar La Línea De Trabajo De Un Help Desk Por Medio De Imágenes.
Analista:
• Recopilar Reportes De Manera Periodica Para El Equipo De Help Desk Y Para El Maestro/Consejero De La Facultad
• Coordinar Esfuerzos Para Usar Los Datos De Help Desk Y Para Determinar Las Necesidades De Capacitación Del Quipo De Help Desk.
• Trabajar Con El Maestro/ Consejero De La Facultad Para Planear E Implementar Encuentas Sobre El Servicio Al Cliente
En El Segundo Momento, El Aprendiz Debe Esquematizar La Línea De Trabajo De Un Help Desk Por Medio De Imágenes.
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