Help Desk?
Enviado por dfballesteros2 • 13 de Marzo de 2013 • 212 Palabras (1 Páginas) • 472 Visitas
1. ¿qué características requiere una empresa para conformar un equipo help desk?
Estudiando la magnitud de la importancia de un help desk, planteo que es importante inicialmente conformar equipos de trabajo. Conformado por niveles de importancia como se pudo estudiar en la unidad 1 ya que es de vital valor y sin olvidar el importante papel que tiene cada uno.
• Líder de equipo.
• Analista.
• Técnico.
Tener una serie de empleados o usuarios para que el help desk brinde soporte técnico tanto de hardware como de software, redes, seguridad y tareas de usuario a través de un método de solución.
2. ¿qué ventajas y desventajas obtiene una empresa con un equipo de help desk? ventajas desventajas
• Ventajas:
Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera inmediata.
•
Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, s.o., redes, seguridad y tareas de usuario.
•
Solución a problemas relacionados con computadores de una manera sutil y discreta por uno de sus equipos.
•
Especialistas dispuestos a colaborar de manera inmediata con la mejor de las voluntades.
•
Personal enfocado en aspectos diferentes de los computadores los cuales brindan excelente asesoría y solución a los problemas.
Desventaja:
• El proceso se puede demorar debido a los diferentes actores que deben dar solución al proceso.
• Es necesario el help desk pero involucra directamente la economía de la empresa.
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