Help Desk

Señores:

DIANA MARCELA QUIROGA SANTAMARIA (LIDER DE EQUIPO)

MANUEL ROMERO MENDOZA (TECNICO)

RODOLFO MARTÍNEZ TONO (ANALISTA DE DATOS)

EQUIPO HELP DESK SENA

La presente le informa que contratamos sus servicios de soporte técnico en las diferentes áreas de nuestra compañía ya que es necesario tener un equipo de mantenimiento y soporte directamente en nuestras instalaciones, ya que nuestro grupo de trabajo no está capacitado en el uso adecuado de los equipos y software (Windows Xp – Windows 7) el cual se ha implementado en nuestra compañía Construideas S.A., decidimos contratar sus servicios para brindar soporte a las diferentes áreas que componen nuestra empresa como son: contabilidad, servicio al cliente, recursos humanos y administración, para un total de 30 empleados cada uno con un computador, impresora, escáner, red de datos y sistema contable.

Dando cumplimiento a esta contratación inmediatamente solucionar las Solicitudes de Soporte que se le entregaron a la señorita DIANA MARCELA QUIROGA SANTAMARIA (LIDER DE EQUIPO)

La presente se expide en la tercera semana de trabajo en el mes de marzo de 2013.

Construideas S.A.

EQUIPO HELP DESK SENA

Solicitudes de Soporte:

1)

RESPUESTA INMEDIATA A LA SOLICITUD POR BOLETA (ERROR DE USUARIO)

(TECNICO)= Se brinda soporte al usuario dado que la totalidad de las computadoras de la compañía Construideas S.A., tienen soporte para ver archivos (.AVI ) ya que manejan Windows 7 y XP, el problema surge cuando el usuario está haciendo algo en forma incorrecta.

2)

RESPUESTA INMEDIATA A LA SOLICITUD POR BOLETA (SOPORTE A LA CONEXIÓN EN RED)

(TECNICO)= Se brinda soporte a la conexión en red debido al cambio y a la no instalación del software de la impresora que ahora trabaja para este computador.

3)

RESPUESTA INMEDIATA A LA SOLICITUD POR BOLETA (SOPORTE AL HARDWARE)

(TECNICO)= Se brinda soporte al Hardware por un componente ya existente, deja de trabajar después de haber sido actualizado.

4)

RESPUESTA INMEDIATA A LA SOLICITUD POR BOLETA (SOPORTE AL SOFTWARE)

(TECNICO)= Se brinda soporte al software por falta de terminación de tarea y se debe localizar problemas de instalación con una aplicación de software.

5)

RESPUESTA INMEDIATA A LA SOLICITUD POR BOLETA (SOPORTE AL HARDWARE)(SOLUCION DE PROBLEMAS MECANICOS)

(TECNICO)= se brinda soporte al Hardware por que los equipos tienen la incapacidad de recibir electricidad o la incapacidad de funcionar estando energizado.

EQUIPO HELP DESK SENA

REPORTE FINAL

DIANA MARCELA QUIROGA SANTAMARIA (LIDER DE EQUIPO)

• Supervisión de la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta

• Se hace la

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