IDENTIFICACÓN Y RELACIONES

IDENTIFICACÓN Y RELACIONES

A) IDENTIFICACIÓN

1. NOMBRE DEL PUESTO INGENIERO DE SERVICIO CAMPO

B) RELACIONES DE AUTORIDAD

2. JEFE INMEDIATO JEFE DE SERVICIOS

3. SUBORDINADOS DIRECTOS TÉCNICOS

PROPOSITO DEL PUESTO

Cumplir con las necesidades de servicio de reparaciones del equipo de nuestros clientes y lograr la satisfacción del cliente por

medio del servicio y la excelencia.

FUNCIONES GENERALES

Completar el mantenimiento preventivo en el equipo designado.

Mantener comunicaciones diarias con los clientes para garantizar una solución y un apropiado seguimiento,

conduciendo a la satisfacción del mismo.

Participar en oportunidades de ventas como renovaciones de contratos y asistir en la promoción e implementación

de programas de ingresos.

Trabajar como miembro del equipo local para ofrecer una eficiente entrega de servicios a todas las cuentas del área asignada.

COORDINACIÓN

Jefe de Servicios

Ingeniero de Servicios, Reparación Taller CAT Automotriz

Técnicos

REQUISITOS DEL PUESTO

Grado de Bachiller, Ingeniero Mecánico, Ingeniero Civil, Ingeniero Eléctrico o títulos asociados con un mínimo de 3 años

de experiencia.

Estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes.

Disponibilidad para viajar localmente para realizar trabajos de campo dentro de la región geográfica.

Debe tener una licencia de conducir válida

Elaboró: Arrasco Fiorella, Barba Anahí, Chiappe Revisó: Autorizó:

Giancarlo, Huertas Francis y Vega Jhoel

1.15 ANÁLISIS Y PROPUESTA DE MEJORAS EN EL PROCESO, ORGANIZACIÓN Y ORGANIGRAMA:

El análisis del Organigrama, es que es por Función, aquí presentamos sus ventajas y desventajas:

Ventajas

• Es reflejo lógico de las funciones.

• Se mantienen el poder y el prestigio de las funciones principales.

• Se sigue el principio de la especialización ocupacional.

• Se simplifica la capacitación.

Desventajas

• Se resta énfasis a los objetivos generales de la empresa.

• Se reduce la coordinación entre funciones.

• La responsabilidad de las unidades se concentra exclusivamente en la cima.

• El personal mayormente adquiere experiencia en la empresa.

• La infraestructura por la cantidad de clientes es insuficiente.

• Dos tipos de plantas inversamente distintas.

• “La empresa si cuenta con un organigrama correctamente diseñado y por lo tanto no proponemos niguna mejora en este aspecto”

PROPUESTAS DE MEJORAS EN LOS PROCESOS DE LA EMPRESA:

• Reducir el proceso de documentación para así poder aligerar el procedimiento del Área de Servicio – Mantenimiento.

• Evitar tanto envió de información, esto genera saturación en la red de trabajo de la empresa en conjunto con la de la Compañía de Seguro

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