INFORMACION Y COMUNICACIÓN

INFORMACION Y COMUNICACIÓN

EJERCICIO 5

1. Generación de los informes mensuales del IVA al Fisco

 Recopilación: la agrupación de las facturas de cada mes y de los montos que en ellas se encuentran para poder realizar dichos informes ante el fisco.-

 Procesamiento: ingresar los datos de cada factura que se ingresó en el programa.-

 Distribución: Enviar los datos de cada factura que se ingresó en el programa.-

 Utilización: Fisco recibe los datos del informe mensual.-

2. Recepción y distribución de documentos en la organización

 Recopilación: juntar la información que se desea de cada documento.-

 Procesamiento: Creación de cada documento que será distribuido.-

 Distribución: Distribución de cada documento por personal de auditoria o bien del departamento de contabilidad.

 Utilización: Cada persona adquiere el documento dado para sea bien elaborado por cada una de ellas en cuanto a la utilización.

3. Generación de informes de inventario

 Recopilación: Ver producto disponible en venta, el producto que se vendió y producto que está en bodega.-

 Procesamiento: La creación en computadora de tal informe.-

 Distribución: Imprimir dicho inventario correctamente creado.-

 Utilización: El saber el porcentaje de la venta que se a realizado según el informe.-

4. Facturación para cursos matriculados en línea

 Recopilación: Saber los datos que tiene que contener la factura.-

 Procedimiento: Realizar cada factura que corresponde a dicho orden.-

 Distribución: imprimir dicha factura.-

 Utilización: Utilizar cada factura para dicho curso al que corresponda.-

5. Generación de Flujo de efectivo desde la Gerencia Financiera.-

 Recopilación: Saber correctamente la información del Flujo de gerencia.-

 Procesamiento: Realizar de cada entere que se dé durante el proceso de efectivo de la financiera.-

 Distribución: Envió de datos que se llegaran a dar de parte de gerencia para ser controlado eventualmente.-

 Utilización: La gerencia financiera recibe procedimiento útil para dicho proceso de efectivo que se realice y que sea bien coordinado con éxito.-

SISTEMATIZACION

EJERCICIO 7

Error

Carecer de un plan Definición

Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando porque, y hacia donde llevaría dicho proceso. Solución

Estrategia en organizar y definir las actividades que se van desarrollando objetivo.-

Se busca un sistema de talla única Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa , sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades.- Implementación el sistema de la ejecución para cumplir los objetivos de proyectos.-

No se documenta el proceso Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente, que se desarrolló con el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dicho proceso no está documentado.- Producción que se trabaje y funcione normalmente con adaptaciones nuevas

La falta de implementación Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento de atención al cliente. La documentación por sí sola no es suficiente Transición que se trabaje ambos sistemas para la realización de pruebas y tener éxito

Dejando fuera la cuantificación No se tienen claramente definidos y cuantificables los resultados que se esperan de la sistematización de los procesos del departamento de atención al cliente. La evaluación de sistemas es un paso esencial. Sin esta información se hace casi imposible llevarla a cabo.- Producción deben hacerse cambios para corregir la situación y que el sistema trabaje normalmente

REQUERIMIENTO DE EQUIPO Y REDES

...