INFORMACION Y COMUNICACIÓN

INFORMACION Y COMUNICACIÓN

EJERCICIO 5

1. Generación de los informes mensuales del IVA al Fisco

 Recopilación: la agrupación de las facturas de cada mes y de los montos que en ellas se encuentran para poder realizar dichos informes ante el fisco.-

 Procesamiento: ingresar los datos de cada factura que se ingresó en el programa.-

 Distribución: Enviar los datos de cada factura que se ingresó en el programa.-

 Utilización: Fisco recibe los datos del informe mensual.-

2. Recepción y distribución de documentos en la organización

 Recopilación: juntar la información que se desea de cada documento.-

 Procesamiento: Creación de cada documento que será distribuido.-

 Distribución: Distribución de cada documento por personal de auditoria o bien del departamento de contabilidad.

 Utilización: Cada persona adquiere el documento dado para sea bien elaborado por cada una de ellas en cuanto a la utilización.

3. Generación de informes de inventario

 Recopilación: Ver producto disponible en venta, el producto que se vendió y producto que está en bodega.-

 Procesamiento: La creación en computadora de tal informe.-

 Distribución: Imprimir dicho inventario correctamente creado.-

 Utilización: El saber el porcentaje de la venta que se a realizado según el informe.-

4. Facturación para cursos matriculados en línea

 Recopilación: Saber los datos que tiene que contener la factura.-

 Procedimiento: Realizar cada factura que corresponde a dicho orden.-

 Distribución: imprimir dicha factura.-

 Utilización: Utilizar cada factura para dicho curso al que corresponda.-

5. Generación de Flujo de efectivo desde la Gerencia Financiera.-

 Recopilación: Saber correctamente la información del Flujo de gerencia.-

 Procesamiento: Realizar de cada entere que se dé durante el proceso de efectivo de la financiera.-

 Distribución: Envió de datos que se llegaran a dar de parte de gerencia para ser controlado eventualmente.-

 Utilización: La gerencia financiera recibe procedimiento útil para dicho proceso de efectivo que se realice y que sea bien coordinado con éxito.-

SISTEMATIZACION

EJERCICIO 7

Error

Carecer de un plan Definición

Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando porque, y hacia donde llevaría dicho proceso. Solución

Estrategia en organizar y definir las actividades que se van desarrollando objetivo.-

Se busca un sistema de talla única Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa , sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades.- Implementación el sistema de la ejecución para cumplir los objetivos de proyectos.-

No se documenta el proceso Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente, que se desarrolló con el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dicho proceso no está documentado.- Producción que se trabaje y funcione normalmente con adaptaciones nuevas

La falta de implementación Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento de atención al cliente. La documentación por sí sola

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